穗旅函〔2018〕400号
市政务办:
《广州市人民政府政务管理办公室关于第三次征求 <广州12345政府服务热线管理办法实施细则> 意见的函》(穗政务办函〔2018〕481号)已收悉。我局依据《中华人民共和国旅游法》、《旅游投诉处理办法》、《广州市行政调解规定》等相关规定,结合旅游工作实际,提出修改建议如下: 广州12345政府服务热线管理办法实施细则>
建议《广州12345政府服务热线管理办法实施细则(试行)》(第二次征求意见稿)第十四条第二款“认为属于退回的事项,应自收到事项之日起2日内申请退回,并说明退回的理由和依据。超出期限退回的,即为逾期退回”,修改为“认为属于退回的事项,应自收到事项之日起2日内申请退回,并说明退回的理由和依据。在申请退回期限内无法确定是否退回的,应当在申请退回期限届满前提出延期2日退回的申请,并说明延期的理由和依据。延期以一次为限,超出期限退回的,即为逾期退回”。
理由:《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号)第十五条规定,旅游投诉处理机构接到投诉,应当在5个工作日内作出受理或不予受理的处理。鉴于不予受理的事项(特别是投诉、举报类事项)需承办单位与被投诉单位进行取证、核实,必要时还需诉求人提供相关证据资料方能确定是否不予受理,而取证、核实都需要一定的时间。为提高工单办理效率,同时保障工单办理质量,确保工单退回有依有据,建议工单退回准予延期一次。
其他暂无意见。
专此复函。
附件:意见收集表
广州市旅游局
2018年5月31日
(联系人:陈淑英,联系电话:81078276)