穗旅发〔2018〕131号
各有关院校、广州市导游协会、新导游：
为贯彻落实2017年广州市旅游发展大会精神，结合我市建设全国旅游综合改革试点城市的需要，为进一步提升新增导游员的政策法规、服务技能、文明旅游等方面的能力和水平，更好的适应我市导游队伍梯队建设需求，让新导游了解广州、热爱广州、宣传广州，广州市旅游局拟对2017年度通过全国导游人员资格考试的新导游实施全员综合培训。
结合贯彻国家旅游局《导游管理办法》（国家旅游局第44号令，自2018年1月1日起施行）第三十一条“导游应当参加旅游主管部门、旅游行业组织和旅行社开展的有关政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务内容的培训”及罚则第三十三条有关规定，请各有关院校和导游协会积极发动学员参加培训，现将2018年广州市新导游综合培训的有关事项通知如下：
一、组织实施
广州市旅游局通过公开招标，由中标机构—广州聚星旅游发展有限公司具体承办2018年广州市新导游综合培训。
二、培训时间
第一期：2018年 05 月 25 日- 27日（3天），每天09:00-17:00。
第二期：2018年 06 月 01 日- 03日（3天），每天09:00-17:00。
第三期：2018年 06 月 08 日- 10日（3天），每天09:00-17:00。
后续培训具体时间待定。
三、培训地点
（一）理论授课地点：
第一期：广州农工商职业技术学院
第二期：广东女子职业技术学院
第三期：待定
（二）实地培训地点：
选择经典一日游线路，行程为：中山纪念堂→陈家祠→花城广场→广东省博物馆
四、培训对象
我市通过2017年度全国导游人员资格考试合格的新导游。
五、培训内容
中央文件精神、政策法规、职业道德、安全生产、突发事件应对、文明服务、广州旅游概况、旅游心理、导游技巧等，以导游工作流程模拟操作和旅游景点模拟讲解为主。
每名学员免费发放《新导游必备手册》（中国旅游出版社）、《广州行－广州导游词》、《广东省旅游条例》、《导游管理办法》各一本。
六、培训师资
培训班邀请具有高级导游资格或金牌导游为教员；实地培训将安排中高级导游或者金牌导游作为辅导教师。若英文导游达到一定数额，则另行安排英文导师。（理论授课老师根据课程需求，从专家资源库中抽取安排，每15个学员配备1名实践模拟辅导教师）。
七、培训方式
理论授课、实地培训、经验交流、带团模拟操作相结合的全脱产形式。其中理论授课1天，导游工作流程模拟操作和旅游景点模拟讲解1天，分组讨论、经验交流和考核及总结讲评1天。实地培训和模拟讲解采用小组培训方式，每组15名学员，每位学员实地培训模拟讲解不少于15分钟，分组讨论交流独立发言不少于10分钟。
中英文导游应采用各自不同的培训方式，外语导游务求做到专业的培训，并定制适合入境游的实训线路。
采用微信群等信息技术手段，要求每位参训学员在报名后、开班前，必须自行查阅资料、自行撰写导游词和景点讲解词，并与来自一线的辅导老师精确对接。通过提前布置作业和介入的方式，引导学员提前预习和独立讲解，动手动脑，从而最大限度地保证小班教学效果。
八、考核办法
现场试讲、提问和考勤相结合。无故缺勤达0.5天以上者成绩为不合格。
凡考核不合格人员，不列入广州市旅游局 “2018年新导游培训合格人员名单”。
九、费用
本培训为广州市旅游局利用财政资金向社会购买的服务项目，免费提供给每一位参训人员。实地培训中景点间的交通、午餐由承办单位负责安排，其他食宿以及往返交通费需自理。
十、报名流程
工作人员将培训通知发送到各有关院校、导游协会，以及通过2017年全国导游资格考试人员手上，要求各单位、个人必须在2018年 05 月 21 日16:30前，填写《2018年广州市新导游综合培训报名表》（附件2）后传真到广州聚星旅游发展有限公司或发送邮件到juxingly@163.com 。
开班报到时须出示身份证原件供现场审核，提交本人身份证正反面复印件一份（规格A4纸）。
联系方式：徐少云、黄晓瑶、黄丹，电话 ：（020）86886166；13922171566（微信同号），传真:（020）86886766，邮箱:juxingly@163.com 。
广州市旅游局
2018年5月15日
