穗旅报〔2018〕17号
市文明办：
根据你办《关于报送“全民讲礼仪”活动工作小结的通知》要求，我局结合工作实际，现将开展情况报送如下：
一、高度重视，确保深化文明城市创建工作落到实处
我局高度重视，把开展“全民讲礼仪”活动列入重要工作内容，及时向各有关单位、旅游企业转发由市委宣传部、市文明办等八个部门联合印发的《广州市“全民讲礼仪”活动方案》（穗文明办〔2017〕46号），传达文件精神，部署工作任务，组织旅游行业深入开展讲礼仪活动，通过抓旅游行业的培训教育、游客的宣传引导等，将“全民讲礼仪”活动落到实处。
二、大力宣传，营造文明旅游的舆论氛围和社会环境
结合旅游工作的特点，切实将讲礼仪、讲文明的相关要求贯穿到旅游工作的始终，大力营造文明旅游的舆论氛围和社会环境。
一是通过专题活动宣传文明旅游。以各类国际性展会为平台，以广州国际旅游展览会、“5.19中国旅游日”等各种专题活动为载体，不断强化从业人员和游客文明旅游的意识，发出文明旅游倡议，将文明旅游融入到各项工作中。
二是通过各种方式，开展文明旅游公益广告宣传。今年，进一步加大宣传力度，印制广州安全文明旅游宣传折页16万册、海报1万张，通过各A级景区、星级酒店、旅行社及旅游问询中心向全市广大游客发放。同时，要求景区、旅行社、星级饭店利用宣传栏、LED屏、酒店触摸屏以及互联网、手机等新兴媒体，全方位、多渠道地加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面，形成网上网下同频共振的立体宣传声势。并结合推进“厕所革命”， 开展旅游厕所文明宣传大行动，景区厕所挂放宣传画、标语口号、温馨提示等公益广告。
三是在国庆、春节黄金周、暑假期间以及8月文明活动月期间在全市公交车视频投放国家旅游局制作的文明旅游公益宣传片，进一步提升市民安全出行、文明旅游素质。
三、认真组织开展“全民讲礼仪”宣讲活动
我局积极开展“全民讲礼仪”宣讲活动，面向机关干部职工、旅游行业、旅游服务性窗口、游客普及文明礼仪知识，引导养成懂礼貌、知礼仪、守礼仪的良好习惯。
一是举办公务员礼仪讲座。2017年9月26日，邀请广东省委党校社会和文化教研部副教授汤红老师，为我局干部职工传授公务员行为规范及公务员礼仪，结合机关接待和日常工作实际，对公务礼仪的概念、公务场合基本礼仪、日常接待与沟通礼仪等方面知识进行授课，引导机关干部自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范自己的言行，树立公务员良好的形象。
二是开展旅游行业职业礼仪培训。为提高我市星级酒店人员的礼仪服务质量，我局会同广州地区酒店行业协会，针对酒店一线服务部门基层管理人员、资深工作人员，于2017年8月举办了两期礼仪培训，邀请高级礼仪培训导师李静授课，广州地区旅游酒店企业一线从业人员436人参加了培训；会同广州地区旅行社协会举办“旅游安全和旅游文明”专题培训班，广州地区旅行社企业一线从业人员455人参加了培训；为提高广州旅游信息咨询员的礼仪服务质量，我局于2017年10月举办了2期“旅游咨询接待礼仪”培训班，共60多名旅游信息咨询员参加了培训。
三是开展社会礼仪活动。积极组织开展广州市第七届“让座日”活动，12月组织本局党团员干部共20人，在陈家祠广场及旅游观光巴士开展旅游公益宣传，向广大市民和游客派发“文明旅游公约”、“文明旅游投诉指南”、“广州一日游导图”、“广州旅游投诉与突发事件应急手册”等宣传资料，引导市民游客文明旅游，幸福出行；深入开展“文明餐桌”活动，在全市星级酒店开展“不剩饭不剩菜”为主题的文明餐桌活动，通过主动提醒、吃完有奖、打包送礼、拒绝酒驾等方式，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐和保护野生动物的行动，使全市星级饭店都做到文明经营、节俭经营。
通过组织发动机关干部、旅游行业、游客参与“全民讲礼仪”活动，有效地提高了市民意识、增长了礼仪知识，进一步遵守了文明规范，营造了文明和谐的良好社会环境。
附件： 全民讲礼仪活动统计表
根据你办《关于报送“全民讲礼仪”活动工作小结的通知》要求，我局结合工作实际，现将开展情况报送如下：
一、高度重视，确保深化文明城市创建工作落到实处
我局高度重视，把开展“全民讲礼仪”活动列入重要工作内容，及时向各有关单位、旅游企业转发由市委宣传部、市文明办等八个部门联合印发的《广州市“全民讲礼仪”活动方案》（穗文明办〔2017〕46号），传达文件精神，部署工作任务，组织旅游行业深入开展讲礼仪活动，通过抓旅游行业的培训教育、游客的宣传引导等，将“全民讲礼仪”活动落到实处。
二、大力宣传，营造文明旅游的舆论氛围和社会环境
结合旅游工作的特点，切实将讲礼仪、讲文明的相关要求贯穿到旅游工作的始终，大力营造文明旅游的舆论氛围和社会环境。
一是通过专题活动宣传文明旅游。以各类国际性展会为平台，以广州国际旅游展览会、“5.19中国旅游日”等各种专题活动为载体，不断强化从业人员和游客文明旅游的意识，发出文明旅游倡议，将文明旅游融入到各项工作中。
二是通过各种方式，开展文明旅游公益广告宣传。今年，进一步加大宣传力度，印制广州安全文明旅游宣传折页16万册、海报1万张，通过各A级景区、星级酒店、旅行社及旅游问询中心向全市广大游客发放。同时，要求景区、旅行社、星级饭店利用宣传栏、LED屏、酒店触摸屏以及互联网、手机等新兴媒体，全方位、多渠道地加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面，形成网上网下同频共振的立体宣传声势。并结合推进“厕所革命”， 开展旅游厕所文明宣传大行动，景区厕所挂放宣传画、标语口号、温馨提示等公益广告。
三是在国庆、春节黄金周、暑假期间以及8月文明活动月期间在全市公交车视频投放国家旅游局制作的文明旅游公益宣传片，进一步提升市民安全出行、文明旅游素质。
三、认真组织开展“全民讲礼仪”宣讲活动
我局积极开展“全民讲礼仪”宣讲活动，面向机关干部职工、旅游行业、旅游服务性窗口、游客普及文明礼仪知识，引导养成懂礼貌、知礼仪、守礼仪的良好习惯。
一是举办公务员礼仪讲座。2017年9月26日，邀请广东省委党校社会和文化教研部副教授汤红老师，为我局干部职工传授公务员行为规范及公务员礼仪，结合机关接待和日常工作实际，对公务礼仪的概念、公务场合基本礼仪、日常接待与沟通礼仪等方面知识进行授课，引导机关干部自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范自己的言行，树立公务员良好的形象。
二是开展旅游行业职业礼仪培训。为提高我市星级酒店人员的礼仪服务质量，我局会同广州地区酒店行业协会，针对酒店一线服务部门基层管理人员、资深工作人员，于2017年8月举办了两期礼仪培训，邀请高级礼仪培训导师李静授课，广州地区旅游酒店企业一线从业人员436人参加了培训；会同广州地区旅行社协会举办“旅游安全和旅游文明”专题培训班，广州地区旅行社企业一线从业人员455人参加了培训；为提高广州旅游信息咨询员的礼仪服务质量，我局于2017年10月举办了2期“旅游咨询接待礼仪”培训班，共60多名旅游信息咨询员参加了培训。
三是开展社会礼仪活动。积极组织开展广州市第七届“让座日”活动，12月组织本局党团员干部共20人，在陈家祠广场及旅游观光巴士开展旅游公益宣传，向广大市民和游客派发“文明旅游公约”、“文明旅游投诉指南”、“广州一日游导图”、“广州旅游投诉与突发事件应急手册”等宣传资料，引导市民游客文明旅游，幸福出行；深入开展“文明餐桌”活动，在全市星级酒店开展“不剩饭不剩菜”为主题的文明餐桌活动，通过主动提醒、吃完有奖、打包送礼、拒绝酒驾等方式，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐和保护野生动物的行动，使全市星级饭店都做到文明经营、节俭经营。
通过组织发动机关干部、旅游行业、游客参与“全民讲礼仪”活动，有效地提高了市民意识、增长了礼仪知识，进一步遵守了文明规范，营造了文明和谐的良好社会环境。
附件： 全民讲礼仪活动统计表
广州市旅游局
2018年1月15日
