穗旅发〔2016〕79号

各旅行社：
        近期，我省大部分先后出现暴雨到大暴雨，局部特大暴雨。5月28日，我省两家旅行社组织的旅游团队在江门台山市端芬镇凤凰峡参与漂流运动项目过程中突遇山洪暴发，造成游客失踪、伤亡事故。省、市领导高度重视加强恶劣天气情况下旅游安全管理工作，并对有关工作作出重要批示。为认真贯彻落实省、市领导指示批示精神，请全市各旅行社要充分认识进一步加强游客安全保护的重要性和紧迫性，切实做好强降雨等恶劣天气及次生灾害防御工作，严防旅游安全事故发生。现就有关工作要求如下：
        一、必须高度重视发布的恶劣天气预警和安全提醒，及时将有关预警信息传达到各出游团队，提醒加强安全防范，采取有效的方式告知各出团导游和游客密切注意天气情况，确保旅游过程中人身安全。
        二、提前做好防范措施，完善应急预案，提升应急处置能力。一要根据目的地天气情况提前研判风险，科学规划旅游线路，遇强降雨等恶劣天气情况不得组织游客参加漂流等高危活动，及时取消或调整行程，采取有效措施做好旅游团队的安全保障和安置安抚工作。二要积极引导游客购买旅游意外险，提高旅游保险意识，利用保险防范与化解旅游风险，积极依靠保险的风险管控和救助工具为游客和旅行社提供安全保障，实现平安旅游。
        三、加强值班制度，做好应急值守，遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报，积极做好游客救援、善后、保险理赔等各项工作。
        特此通知。