为加强我市旅游质监专员队伍建设，减少旅游投诉，提升旅游质量总体水平，推进优质旅游建设工作，8月10日，市旅游局成功举办“2018年广州市旅游投诉业务培训班”。本次培训班，组织了各区旅游局的行政调解员及各旅行社企业的质监专员共约350人，开展为期一天的专业培训。

　　本次培训班由市旅游质监所李怀恩所长主持，市旅游局吴青松副局长做开班动员。培训班突出“专业性”、“实操性”，梳理汇总与旅游投诉相关的法律法规以及行政调解的程序、方法，结合日常旅游纠纷和投诉处理中的热点、难点问题，通过分析专业数据、分享专业经验、讲解专业案例等方式组织实施。

市旅游质监所副调研员周君华以《2017年广州市旅游投诉工作综述》为题为学员们授课，通过分析去年旅游投诉的总件数、增长率、市场情况、热点问题分类等过百项数据；并提出对旅行社规范经营，减少旅游投诉纠纷的5大建议，帮助学员充分了解我市旅游投诉现状，提升处理旅游投诉工作的能力。

　　越秀法院民一庭李昇毅法官以《旅游纠纷若干问题》为题目，结合越秀法院和广州市旅游巡回法庭涉旅诉讼案例，为学员讲述涉旅诉讼的热点、重点和难点。

　　本次培训班还邀请了市旅游质监所常年法律顾问肖卫华律师为大家授课，肖律师结合近年来市旅游质监所旅游投诉案例，就旅游投诉法律实务及旅游投诉案例与学员们进行了深入探讨和互动交流。

　　学员们普遍反映，培训班贴近旅游投诉实务，授课讲解专业，经验交流精彩，对提高企业及质监专员依法处理旅游投诉纠纷、有效维护旅游者和旅游经营者的合法权益，树立与国际标准全面接轨的旅游经营管理和服务标准，为广州打造世界旅游名城和重要的国际旅游目的地、集散地提供了有力的支撑和保障。

广州市旅游质量监督管理所

2018年8月13日