根据国务院《旅行社条例》和国家旅游局《旅游投诉处理办法》的有关规定，现将广州市2015年第一季度旅游服务质量投诉情况予以公示。截止2015年3月31日，广州市共有旅行社425家，组团人数1343051人次，接到旅游服务质量投诉49件，投诉率0.0036%。投诉热点主要集中在由于拒签退团原因导致的扣费纠纷、旅行社延误变更旅游行程、降低住宿餐饮等级标准等方面。具体投诉情况如下：
单位 | 投诉量（件） | 投诉率（%） |
广东南湖国际旅行社有限责任公司 | 13 | 0.0029 |
广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | 11 | 0.0028 |
广州携程国际旅行社有限公司 | 6 |
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广州市金马国际旅行社有限公司 | 5 | 0.0053 |
广州康辉国际旅行社有限公司 | 3 | 0.0065 |
广州市假日通国际旅行社有限公司 | 2 | 0.0023 |
广东省中国旅行社股份有限公司 | 2 | 0.0022 |
中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司 | 2 | 0.0048 |
广州市荔之旅国际旅行社有限公司 | 2 | 0.25 |
广东中信国际旅行社有限公司 | 1 | 0.0055 |
广州天马国际旅行社有限公司 | 1 | 0.0263 |
广州酷旅旅行社有限公司 | 1 |
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广州市旅游局
2015年4月20日
