穗旅发〔2017〕139号

各区旅游局：
        根据《中华人民共和国旅游法》第八章规定和《广州市人民政府办公厅关于印发广州市旅游市场综合监管工作方案的通知》（穗府办函[2017]4号）文件要求，为加强我市旅游市场综合监管，切实提高旅游公共服务水平，有效解决侵害旅游者权益等突出问题，现就下放部分旅游投诉受理工作有关事项通知如下：
        一、下放的旅游投诉
    （一）12301国家智慧旅游公共服务平台系统的国内游投诉；
    （二）广州12345政府服务热线的国内游投诉；
    （三）上级部门交办的投诉案件。
        二、下放旅游投诉的时间
        从2017年10月1日起，各区旅游局将承担上述旅游投诉受理工作。
        三、工作要求
        各区旅游局要建立健全旅游投诉受理机构，重视并加强旅游投诉受理工作，不断提升旅游服务质量，依法维护旅游者的合法权益。各区旅游投诉受理机构，要有专人负责登录并及时受理来自于“12301国家智慧旅游公共服务平台系统”和“广州12345政府服务热线”等各个渠道的旅游投诉案件，按要求及程序及时办结。
        特此通知。