截至2016年7月22日，广州市共有旅行社484家，第二季度广州市组团人数共计252.67万人次。投诉热点主要集中在旅行社因故延误变更行程、导游未尽职责、拒签退团扣费纠纷、降低等级标准等方面。现按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》、广州市旅游局《旅游投诉信息公示内容及标准（试行）》的要求，将旅游者对以下17家旅行社投诉信息公示如下：
序号 | 旅行社名称 | 许可证编号 | 投诉信息（件） | 投诉率（‰） |
7 | 广东南湖国际旅行社有限责任公司 | L-GD-CJ00019 | 196 | 0.34 |
3 | 广州市金马国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00201 | 82 | 0.62 |
9 | 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00004 | 67 | 0.19 |
10 | 广东省中国旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00002 | 33 | 0.19 |
4 | 广州康辉国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00026 | 31 | 0.53 |
13 | 北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 | L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 | 11 | - |
14 | 广州携程国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00036 | 9 | - |
15 | 同程国际旅行社（苏州）有限公司广州天河区分公司 | L-JS-CJ00070- THLYFSO56 | 8 | - |
16 | 广州酷旅旅行社有限公司 | L-GD01685 | 5 | - |
8 | 广东粤侨国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00010 | 5 | 0.33 |
11 | 中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00001 | 5 | 0.10 |
12 | 广州市假日通国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00268 | 4 | 0.06 |
5 | 广东风光国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00025 | 3 | 0.48 |
2 | 广东省广弘中旅国际旅行社有限公司 | L-GD00752 | 3 | 0.68 |
6 | 广东凯撒世嘉国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00174 | 3 | 0.43 |
17 | 广州岭之南旅行社有限公司 | L-GD01421 | 3 | - |
1 | 广东省天马国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00014 | 3 | 2.50 |
备注：北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司、广州携程国际旅行社有限公司、同程国际旅行社（苏州）有限公司广州天河区分公司、广州酷旅旅行社有限公司、广州岭之南旅行社有限公司组团人数未纳入统计范围。
特此公示
