广州市2020年第三季度旅游投诉信息公示
发布时间:2020-10-27 17:43 来源:广州市文化广电旅游局

  截止2020年9月30日,我市共有旅行社813家,第三季度广州市旅行社接待旅游者约3453055人次。投诉热点主要集中在:一是部分游客对“不可抗力”法律条款不了解,不理解,普遍认为旅游企业应该全额退款;二是部分旅行社对投诉处理态度消极,不配合调解,有的虽然口头答应退款却迟迟不落实,导致第二次投诉;按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求,现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

序号

  旅行社名称

  许可证编号

 有效投诉(件)

  有效投诉率(‰)

  1

  广州南湖粤途国际旅行社有限公司

  L-GD-CJ00408

  107

  0.061

  2

  广州市金马国际旅行社有限公司

  L-GD-CJ00201

  11

  0.024

  3

  广东省中国旅行社股份有限公司

  L-GD-CJ00002

  7

  0.013

  4

  广州康辉国际旅行社有限公司

  L-GD-CJ00026

  6

  0.01

  5

  广东熊猫国际旅游有限公司

  L-GD-CJ00009

  2

  0.314

  6

  广州市假日通国际旅行社有限公司

  L-GD-CJ00268

  2

  0.003

  7

  广东省中国青年旅行社

  L-GD-CJ00003

  2

  0.001

  特此公示。


广州市文化广电旅游局

2020年10月26日