截止2015年6月30日,广州市共有旅行社444家,组团人数2349300人次,接到旅游服务质量投诉81件,投诉率0.0034%。投诉热点主要集中在由于拒签退团原因导致的扣费纠纷、旅行社延误变更旅游行程、降低住宿餐饮等级标准等方面。具体投诉情况如下:
单位 | 投诉量(件) | 投诉率(%) |
广东南湖国际旅行社有限责任公司 | 21 | 0.004 |
广州市金马国际旅行社有限公司 | 17 | 0.0149 |
广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | 13 | 0.0035 |
广东省中国旅行社股份有限公司 | 6 | 0.0044 |
广州康辉国际旅行社有限公司 | 5 | 0.0104 |
广东羊城之旅国际旅行社有限公司 | 3 | 0.0028 |
北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 | 3 | -- |
中国国旅(广东)国际旅行社股份有限公司 | 2 | 0.0052 |
卓越国际旅行社有限公司广东爱华分公司 | 2 | -- |
广东中信国际旅行社有限公司 | 2 | 0.0053 |
广州星宸国际旅行社有限公司 | 2 | 0.0435 |
广州携程国际旅行社有限公司 | 2 | 0.0111 |
广东熊猫国际旅游有限公司 | 1 | 0.0033 |
广东省中国青年旅行社 | 1 | 0.0006 |
广州市千适国际旅行社有限公司 | 1 | 0.003 |
2015年7月28日