广州市2015年第二季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2015-07-22 16:52 来源:本网

       截止2015年6月30日,广州市共有旅行社444家,组团人数2349300人次,接到旅游服务质量投诉81件,投诉率0.0034%。投诉热点主要集中在由于拒签退团原因导致的扣费纠纷、旅行社延误变更旅游行程、降低住宿餐饮等级标准等方面。具体投诉情况如下:

单位

投诉量(件)

投诉率(%

广东南湖国际旅行社有限责任公司

21

0.004

广州市金马国际旅行社有限公司

17

0.0149

广州广之旅国际旅行社股份有限公司

13

0.0035

广东省中国旅行社股份有限公司

6

0.0044

广州康辉国际旅行社有限公司

5

0.0104

广东羊城之旅国际旅行社有限公司

3

0.0028

北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司

3

--

中国国旅(广东)国际旅行社股份有限公司

2

0.0052

卓越国际旅行社有限公司广东爱华分公司

2

--

广东中信国际旅行社有限公司

2

0.0053

广州星宸国际旅行社有限公司

2

0.0435

广州携程国际旅行社有限公司

2

0.0111

广东熊猫国际旅游有限公司

1

0.0033

广东省中国青年旅行社

1

0.0006

广州市千适国际旅行社有限公司

1

0.003

 广州市旅游局
2015年7月28日