截至2015年12月31日，广州市共有旅行社463家，本季度组团人数533.14万人次，接到属于旅行社的旅游服务质量投诉79件，投诉率0.0015%。投诉热点主要集中在旅行社擅自延误变更行程、拒签退团不当扣费、导游未尽职责、降低等级标准等方面。现按照《旅行社条例》及《旅行社公告暂行规定》要求，将旅游者对以下12家旅行社投诉信息公告如下：
序号 | 旅行社名称 | 许可证编号 | 有效投诉信息（件） | 投诉率 |
1 | 广东南湖国际旅行社有限责任公司 | L-GD-CJ00019 | 17 | 0.0019% |
2 | 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00004 | 14 | 0.0018% |
3 | 广州市金马国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00201 | 13 | 0.004% |
4 | 广东省中国旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00002 | 8 | 0.0019% |
5 | 广州康辉国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00026 | 7 | 0.0076% |
6 | 北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 | L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 | 2 | —— |
广东熊猫国际旅游有限公司 | L-GD-CJ00009 | 2 | 0.0022% | |
广东羊城之旅国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00021 | 2 | 0.0011% | |
广东省中国青年旅行社 | L-GD-CJ00003 | 2 | 0.0008% | |
广州市职工国际旅行社 | L-GD00755 | 2 | 0.0046% | |
广州酷旅旅行社有限公司 | L-GD01685 | 2 | —— | |
中国国旅(广东)国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00001 | 2 | 0.0012% |
备注：北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司、广州酷旅旅行社有限公司在我市组团人数未纳入统计范围。
特此公示。
特此公示。
广州市旅游局
2016年1月21日
