穗旅发〔2017〕93号

各区旅游局：
        根据《广州市人民政府办公厅关于印发广州市旅游市场综合监管工作方案的通知》（穗府办函〔2017〕4号）的要求，各区政府要明确旅游投诉受理机构，落实专职人员依法受理旅游投诉。因此，为确保广州市旅游投诉受理工作高效有序运行，提高旅游投诉受理工作的质量和效率，进一步明确市、区两级部门的受理管辖范围，我局根据相关法律法规，并结合我市旅游投诉受理工作的实际，草拟了《广州市旅游投诉受理工作细则（试行）》（稿）。现将《广州市旅游投诉受理工作细则（试行）》（稿）发去，请认真研究提出修改意见，并于4月28日（星期五）前书面反馈我局，逾期不复视为无意见。
        特此通知。

        附件： 广州市旅游投诉受理工作细则（试行）（稿）