一、广州市旅游局十余年精心培育，铸就广州诚信旅行社金字招牌
（一）规范标准，不断完善
为了贯彻落实国家旅游局关于开展诚信旅游建设的工作部署，广州市旅游局、广州地区旅行社行业协会2005年9月联合制定了《广州地区诚信旅行社测评标准》（试行稿），于2006年1月正式实施，并开展广州地区“诚信旅行社”测评活动，参评的旅行社共同签订了《广州地区旅游业同业诚信公约》，2006年度共评出首批广之旅56家诚信单位，并在广州日报上予以公布。这项活动在全国尚属首举。
随着行业标准化建设工作的推进和旅游市场新变化、新要求，我局将评定标准进一步完善，于2009年制定了《诚信旅行社服务规范与评定》（DBJ440100/T50--2009）地方技术规范，是我国现行最早的诚信旅行社服务规范与评定地方技术规范。2015年为适应《旅游法》的新要求，在总结实施5年来的经验和存在问题的基础上进行了修订，经市质监局评审通过，形成了《诚信旅行社服务规范与评定》（DBJ440100/T50--2015）（以下简称《规范与评定》），并于2015年10月1日实施。
（二）严格执行标准，扎实推进为评定。
现行《规范与评定》呈现三大亮点：一是基本条件内容增加，对参评旅行社提出更严格要求；二是针对提升游客文明素质以及加强旅游安全管理的需要，增加了一系列的相关要求明确了旅行社及从业人员的职责义务；三是简化了复核程序，明确了退出条件，体现动态管理，优胜劣汰。
诚信旅行社由我局与市文明办、市消委会、市旅游质监所及广州地区旅行社行业协会等单位共同组成的“广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会”进行评定，每年在主要媒体或广州旅游政务网通报评定结果，旅行社将“广州地区诚信旅行社”牌匾，悬挂在营业场所的醒目位置，使之成为旅行社的重要荣誉，给旅游者的消费信心。
（三）发挥标杆作用，引领行业秩序
经过十余年的品牌培育，诚信旅行社的影响力和认可度不断提升。先后有130家企业获得“广州地区诚信旅行社”称号，有26家企业未通过诚信旅行社复核或因受到旅游行政处罚等情况被取消广州地区诚信旅行社”称号。至目前为止，我市有广州广之旅国际旅行社股份有限公司等104家诚信旅行社。10年来，诚信旅行社评定，取得了较好的社会效果：一是旅行社行业自律有了公认的标准；二是发挥了示范带动作用，使旅行社诚信经营成为自觉，服务质量有了较大提高，市场秩序进一步规范；三是为社会监督提供了指引。

（四）加大宣传力度，实现市场秩序和企业利润双赢
通过向社会及时公布诚信旅行社名单，并积极为诚信旅行社搭建宣传推广平台，不断提升社会影响力和公众满誉度，形成诚信经营与利润增长的良性循环。
二、典型案例剖析
广州广之旅国际旅行社股份有限公司（下称“广之旅”）成立于1980年12月5日，是华南旅游航母岭南集团旗下成员企业，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社；全国首批、广东首家获得国家质检总局、国家旅游局认定为年度全国旅游服务质量标杆单位”的旅行社企业。连续三年入选中国服务业500强，在国家旅游局最新发布的年度全国百强旅行社中，广之旅位列全国第五，广东第一。2006年荣获首批“广州地区诚信旅行社”称号。
今年5月，广东省人民政府对产品、服务、经营质量优良，质量管理成效显著的广之旅等9家企业授予“2015广东省政府质量奖”。“2015广东省政府质量奖”是广东省政府设立的最高质量奖项，旨在表彰和奖励在广东省登记注册，产品、服务和经营质量优良，质量管理成效显著的企业。广之旅成为广东首家获此殊荣的服务企业和目前唯一一家旅行社，为旅游行业树立了标杆。
多年来，广之旅以服务质量为引领，以标准化工作为着力点，建立“班子主导、部门执行、全员参与”的工作机制，积极参与国家旅游局主导的旅游标准化试点工作，构建了由“服务通用基础标准体系”、“服务保障标准体系”和“服务提供标准体系”三个子体系组成的“广之旅企业标准体系”，积极参与了国家标准、行业标准以及地方标准的制修订工作，成绩显著。先后获得了4A级“标准化良好行为企业”、“全国旅游标准化示范单位”等称号。通过实施标准化，公司组接待量由2010年的218.2万人次增加到2015年的299.8万人次，年均增幅7.48个百分点；营业额由2010年25.13亿元增加到2015年的46.09亿元，年均增幅16.68个百分点；游客满意率由2010年89.97%增加到2015年的96.12%，年均增幅为1.23个百分点，实现了经济效益和社会效益双丰收。
广之旅一直致力为游客打造“品质旅游，幸福生活”，以“守信经营，诚信待客”作为公司的行为准则，秉承着“守诚信经营，诚信待客”的理念投入到旅游的各项服务工作中，尤其在团队行进过程中遇突发事件更能以高度的社会责任体现出对客人的诚信守约，以下是一个突出的案例，诠释广之旅“一切为了客人满意”的服务宗旨。
这是一个2015年9月24日出发的欧洲十一国15天的团队，该团33人，绝大多数都是上了年纪的中老年人。团队出发前就收到林领队的温馨提示，提示团友做好相关准备。由于欧洲近年来治安较差，团队抵达罗马后，在征求全团客人意见后，集中帮客人保管护照，将护照复印件发给每位团友，并且每份都写上了他的联系方式，方便了大家在购物后的退税，也尽可能减少因遗失护照所带来的影响。
该团到了德国后，某团友携带的背包不幸被盗，内有现金和贵重的相机等，事情发生后，林领队冷静报警处理，并积极地协助客人报保险公司等。公司领队及时有效的处理，最大限度地降低了客人的损失，领队积极协助客人解决突发事件的服务态度，受到了全团客人的一致赞赏和好评。
由于突发事件的发生，行程受到了影响，无法按照原行程完成景点的游览。但公司和领队还是把“诚信待客”放在首位，以恪守合同的履行作为原则，一切以游客的利益为重，对突发事件快速响应，及时对游览顺序及用车时间进行调整及合理安排。在公司与全团客人的共同努力和合作之下，游客还是顺利完成所有景点的游览，令团友们有个安全、开心、满足的旅途。2015年10月15日，广之旅收到一封热情洋溢的表扬信。信中客人对广之旅工作人员的专业素质和服务态度，以及对广之旅守信经营、诚信待客的企业行为文化，表达了衷心的感谢和赞许。