市商务局：

　　谭国戬委员提出的《关于广交会期间优化广州市公共服务配套，改善来华人员体验，提升广州市国际化形象的建议的提案》（第3143号）收悉，经认真研究，我单位会办意见如下：

　　广交会，是我国对外贸易的重要渠道和对外开放的重要窗口，在推动中国外贸发展、促进中外经贸交流合作中发挥了重要作用，在过去半个世纪以来，广州借力广交会提升了国际知名度与影响力，成为名副其实的国际商贸中心与开放门户。谭国戬委员提出在广交会这类大型国际活动中，应系统优化公共服务设施和实体经济及互联网基础设施的对外开放程度，尽力消除针对来华人员的不便，提升城市国际化形象，我们赞同谭国戬委员的意见，以合适的形式，提升公共服务，有助于提升来华访问和经商外国人员的好感度，更好地提升广州的国际影响力，促进广州高水平对外开放。

　　关于“提升博物馆、景点等公共场所的英文服务能力”的建议回复，为提升境外观众参观体验，提高服务水平，市文化广电旅游局局属博物馆参观场所和公共服务场所都有中英文标识，能提供普通话、粤语、英语等语种讲解，部分博物馆还提供法语、日语、韩语、越南语等语种的讲解服务及配有英语、西班牙语、日语、韩语等多语种的导览机，为观众提供个性化服务。同时，积极推动A级景区英文服务能力提升工作。一是指导景区对工作人员进行英语培训，包括日常用语、专业术语、沟通技巧等，提高英语表达和交流能力。二是指导监督景区排查内部标识标牌，确保景区内的各种标识、指示牌、导览牌等英文翻译准确无误。三是指导景区设置英文咨询点，提供英文版本的景区宣传册、地图、导游词等资料。

　　此外，市文化广电旅游局积极指导广州图书馆做好外籍人员服务，其中馆内设多元文化馆，收集了相关国家、民族约十种语言的各类文献，以文献为基础，开展展览、讲座、沙龙、论坛等多样文化交流活动，满足外籍读者文化需求。在办证借阅服务上，不仅支持护照免费办理，还支持新版外国人永居证（五星卡）办理，同时还支持以永居证为证号的有效读者持新旧两款永居证，使用自助办证机、自助借还机、自助上网选位等自助服务以及服务台的人工服务。在英文导览服务上，广图为外籍人员提供广州图书馆英文导览，接待外籍人士集体参观广州图书馆，英文讲解图书馆馆藏、服务等基本情况并解答其参观过程中的疑问。

　　下一步，市文化广电旅游局将持续指导博物馆、图书馆等相关局属单位做好来华人员的英文服务能力，提供优质的公共文化服务，进一步提升广州市国际化形象。

　　以上意见可主动公开。 

　　广州市文化广电旅游局

　　2024年6月5日

　　（联系人：杨亚明，联系电话：38925422）

　　公开方式：主动公开