周伯荣委员：

　　您提出的《关于促进大剧院服务更贴近老百姓的提案》（第4119号）建议收悉。我市政府高度重视，对提案进行认真研究办理，并与您在3月19日进行了沟通交流。现将办理情况答复如下：

　　一、关于“剧院追求华丽硬件，而缺少人性化的服务”问题

　　广州大剧院以央地合作、市场化运营的“广大模式”，以及“立足珠三角，合作大湾区，连通全世界”的战略定位，改革创新，多元经营，成为剧院市场化运营的成功典范，是广州重要的文化地标之一。近年来，广州大剧院立足服务人民发展定位，努力提升管理和服务水平，满足广大市民游客的文化艺术需求。

　　停车方面，广州大剧院现有停车位276个，停车场用户群体以观众、游客及附近写字楼上班人员为主。作为提供演艺服务的专业剧场，广州大剧院停车场以优先满足观众需求为原则。除演出及重大活动举办期间，广州大剧院停车场均对外正常开放。

　　设施设备方面，广州大剧院开幕运营近13年，我局和广州大剧院管理有限公司高度重视对设施设备的维护保养。广州大剧院管理有限公司每年实际投入超过200万元资金，近六年来（2018年1月至2023年12月）投入1624.5万元资金用于广州大剧院日常的中小型维修项目，包括不限于工程土建以及舞台、灯光、音响、机械、安保等设施设备开展维修维保。多年来，广州大剧院无重大演出事故及安全事故发生。针对广州大剧院目前存在的建筑老化、设备老旧、漏水等问题，我局高度重视，已委托第三方专业机构对存在问题开展了全面的检查和检测。经检测，漏水现象是广州大剧院特殊的建筑结构原因导致，维修工程复杂，成本较高，该问题已经被列入广州大剧院大修项目内容。关于室外电梯“静止”、“封闭”问题，主要原因是该区域位置较低，电梯经常被雨水浸淹，需要拆除更换并对局部进行改造引流。为确保安全，广州大剧院已采取围闭处理，并开辟了其他通道，确保游客和观众进出不受影响，该项目也已列入广州大剧院大修项目内容。目前，我局已向广州市政府办公厅呈报广州大剧院大修项目建议书，相关部门正在审批当中。

　　二、关于“追求‘高大上’，而忽略了‘平民化’的人民需求”问题

　　近年来，广州大剧院依靠高质量的演出内容和接地气的公共文化艺术活动，逐渐成为华南地区观众心目中的综合性表演艺术中心，越来越多的群众走进剧院游览参观、参加艺术活动和观看演出。

　　演出和活动方面，自2010年5月开幕运营至2023年5月，广州大剧院共举办售票演出3342场，年均演出257场，场均上座率74%，售出演出票277万张，累计接待艺术家超过473000人、中外艺术团体1700多个。此外，剧院还举办各类艺术活动2592多场，线上线下参与市民1.4亿人次。根据文化和旅游部疫情前的统计，2019年年末全国共有艺术表演场馆2716个，全年共举行艺术演出24.54万场次，平均每个场馆每年演出90.4场。对比之下，广州大剧院年均演出远超全国平均水平，其中2019年达到484场，单个剧场年均演出242场。2023年，广州大剧院举办演出352场，同比2022年增加140场，观众人数27万人次，约为2022年的2倍。2023年，剧院全年总票房继2019年之后再次突破亿元达到1.28亿元。2023年全年，剧院还举办各类公共艺术普及活动262场，（线上86场，线下176场），线上线下参与人数共82.78万人次。

　　为了满足新时代人民群众日益增长的精神文化需求，广州大剧院紧跟移动互联网发展新趋势，探索演艺文化发展的新质生产力，积极推进“演艺+互联网”建设，打造了“5G智慧剧院”，“广州大剧院云剧院”、线上公众艺术教育品牌“漫游经典·5G慢直播”等互联网演艺品牌，自2020年至2023年底，举办各类线上艺术活动427场，累计参与人数超过1亿人次。同时，剧院还改造升级票务系统，实现微信购票，扫码检票，不断提升观众服务水平和观演体验。借助广州艺术季等广州市品牌艺术活动，广州大剧院大力举办惠民演出，自2017年策划承办广州艺术季至今，累计举办各类惠民演出超过1400场，观众超过90万人次。此外，考虑到广州高校众多以及学生消费能力的实际情况，剧院70%演出均设有学生票，推出80到100元不等的惠民学生票，充分满足学生群体的文化消费需求。

　　商户甄选方面，作为广州城市综合性表演中心的专业剧院，广州大剧院的核心工作是举办演出和活动，通过大力引进和上演中国传统舞台表演艺术，开展原创舞台艺术创作，支持本土院团发展，开展艺术教育与普及等措施来坚定文化自信，助力城市演艺文化事业高质量发展。广州大剧院在保障演出活动外，也充分挖掘商业区域的效能，在对外出租位置有限的情况下，综合考虑品牌效应、信用评价、经营情况、企业意愿等多项因素，努力为市民观众在观看演出之余提供餐饮、休息、购物等配套服务，现已有咖啡馆、茶室、快餐店、文创商店、非遗商店、钢琴商铺等多家商户入住，基本能够满足观演市民的各类需求。此外，花城广场美食广场距离剧院不足200米，市民也可就近赴花城广场品尝丰富、多样的中华美食。

　　三、关于票务管理问题

　　针对演出市场“黄牛”问题，我局高度重视，采取了一系列措施解决“黄牛”问题。一是举一反三制定了广州市文化广电旅游局和各剧场（含广州大剧院）工作票管理办法。二是完善演出合同条款，增加对经纪公司、演出单位工作票使用的限制条款。三是加强联合执法，市文化市场执法队联合公安、各区文化市场执法队加强对剧场周边尤其是广州大剧院周边的巡查，加大打击力度，减少和尽量杜绝黄牛。四是定期开展观众礼仪培训，提升市民艺术素养。五是进一步完善剧场的硬件设施，打造一流的演出及观演环境。六是引进更多优秀剧目，让市民群众有更加美好的艺术享受。

　　下一步，我局将联合广州大剧院管理有限公司，加快推进广州大剧院的维护修缮工作，不断提高管理服务水平，策划推出更多优质的文艺服务内容与惠民活动，进一步提升广州大剧院的“文化地标”形象与服务效能，满足广大市民观众的精神文化需求，为广州文艺高质量发展增光添彩。

　　感谢您对广州文化事业的关注与支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　  广州市文化广旅游局

　　  2024年3月20日

　　（联系人：李等平，联系电话：020-38925415）

　　公开方式：主动公开