春节是中华民族最重要的传统节日。春节期间，我市将举办2500多场文旅活动，群众出行出游意愿强烈，人员流动量或创历史新高，叠加低温雨雪冰冻灾害天气影响，文旅行业服务保障面临重大考验。为贯彻落实国家、省市关于做好假日文旅工作的要求，努力实现假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”目标，2024年2月6日下午，广州市文化广电旅游局召开2024年春节期间星级饭店服务保障工作会议，安排部署我市星级饭店服务保障工作。全市星级饭店分管服务质量的负责人参加本次会议。

　　会议传达了《广东省安全生产委员会关于全力抓好春节前后安全防范工作的通知》《广东省文化和旅游厅关于贯彻落实总书记重要指示精神 切实严格抓好春节期间行业安全生产工作的紧急通知》及全省文化和旅游行业安全生产工作会议、全市安全生产工作会议等近期有关安全工作重要会议及文件精神，认真学习了习近平总书记对安全生产工作的重要指示批示精神，要求各星级饭店清醒认识当前形势，切实增强做好安全生产工作的责任感和紧迫感。

　　会议强调，各星级饭店要进一步压实安全主体责任，严之又严、实之又实做好安全生产各项工作。一要紧盯特种设施设备、消防疏散通道、用气、食品卫生、自建房、环保油等重点环节，全覆盖排查安全隐患。二要紧盯疫情和传染病防控，做好室内对客服务场所清洁消毒、通风换气等工作，引导宾客明确自己是自身健康的第一责任人，保持科学佩戴口罩、勤洗手、常通风、咳嗽礼仪、清洁消毒等良好卫生习惯。三要紧盯突发事件，制定完善春节期间应急管理预案，加强春节假期值班值守，及时应对和妥善处理春节假期发生的突发事件和重大社情舆情，筑牢安全生产坚固防线，全力保障春节期间人民群众生命财产安全。

　　会议指出，星级饭店作为展示“广式服务”水平的重要窗口，要从展示广州城市形象，更好满足人民群众对美好生活向往和消费者精品旅游需求的角度，擦亮优质“广式服务”品牌。要坚持宾客至上，以娴熟的技能、规范的言行、标准化的操作、管家式的服务，努力提升星级饭店的服务品质；要坚持诚信经营，做到合理定价、明码标价，不欺诈、哄骗和损害消费者利益，树立重信誉、守信用、讲诚信的星级饭店良好形象；要健全完善投诉处理机制，高效解决宾客合理诉求。

　　会议要求，各星级饭店要积极开展“年味最广州”春节主题活动，加大营销策划力度，丰富产品供给，为来穗游客提供更多个性化、多元化、多层次的旅游产品，着力营造活力满满、热气腾腾的喜庆氛围，赋能节日消费，促进社会和谐，不断提升人民群众的幸福感、获得感。