我市每年需要接待外国旅客约300万人次，酒店作为主要的接待单位，英语是服务过程中必可不少的沟通语言。为提高酒店行业基层员工的外语接待水平，2015年8月，我局与北京塞瑞斯科技有限公司（巧口Qooco英语公司）签署培训协议。广州地区酒店前台、餐饮类第一线员工使用该公司提供的用户账号在Qooco移动英语培训平台上学习。
每位学员将该学习软件安装到自己的智能手机上，在QOOCO移动英语培训平台上进行学习与测评，坚持每天学习30-40分钟，三个月完成一个课程。每期300个英语学习账号，每3个月进行人员批次更换，1年培训量总计1200人次。
通过从手机端监测、建立学员微信群、每月学习测试、设立积极学习奖励、完善升级软件、面谈或者电话督促、增设“客房英语”课程、举办培训员交流会等办法，我局委托广州地区酒店行业协会，共计组织了105间会员单位共1200名学员参加了QOOCO英语学习。其中第一期有27间酒店，270名学员；第二期有31间酒店，330名学员；第三期有22间酒店，219名学员；第四期有25家酒店，381名学员。
通过每期3个月的学习，参训学员的行业英语水平有明显提升，大部分学员能从入门级提升至初级或中级，个别学员更是取得了专家级的考核评级。
广州市旅游局
2016年10月25日
