穗旅报〔2017〕282号

广东省旅游局：
　　按照《广东省旅游局办公室转发国家旅游局办公室关于围绕旅游热点难点问题集中开展旅游普法宣传活动的通知》（粤旅办〔2017〕379号）要求，围绕旅游热点难点问题，结合“推进依法治旅，共创品质旅游”活动主题集中开展旅游普法宣传活动，现将我局相关工作情况报告如下：
　　一、认真开展旅游行业普法宣传活动
　　（一）引导旅行社规范经营，游客文明旅游
　　一是开展对旅行社巡查及约谈工作。通过定期浏览旅行社在各类媒体及自身网站上刊登的广告，对游客投诉较多的旅行社及其门市部进行上门巡查，及时发现问题；对经查实存在问题的，发出整改通知书，限期整改纠正，将违规行为制止于萌芽状态。2017年1至10月，对出境安全管理、经营管理存在问题的4家旅行社发出了整改通知书。二是加强对旅行社的专项检查，穗港联手遏制“不合理低价”、“欺骗强迫消费”等违法行为，规范穗港旅游市场秩序。三是加大诚信旅行社评定及宣传力度，评选公示诚信旅行社112家，进一步弘扬正气，树立正确的行风导向。四是指导旅行社对照“六关”，重点把握“组团关”、“落地关”和“行程关”三个关键环节，将文明旅游的告知、提醒作为重要内容向即将出发的游客进行宣讲，引导游客文明出行。
　　（二）抓好旅游景区特色化、规范化、品质化建设，教育引导游客文明旅游
　　一是增设安全警示牌、宣传牌和标志牌，建立游乐设施特种设备检测、定期对操作人员进行培训和建立安全台帐制度，为游客提供安全、文明、舒适、便利的条件，以其良好环境塑造人的文明行为，促进景区环境和服务水平提高。二是通过开展A级景区评定和复核，抓好旅游景区特色化、规范化、品质化建设，制定旅游景区环境综合整治提升工作方案，开展旅游景区环境综合整治督查指导，促进景区环境建设优化。三是结合推进“厕所革命”，开展旅游厕所文明宣传大行动，景区厕所挂放宣传画、标语口号、温馨提示等公益广告。四是加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，并以国家旅游局开展旅游厕所革命为动力，向市民、游客、青少年普及文明礼仪和公厕文明知识，教育和引导广大游客和全体公民树立良好习惯，杜绝不文明行为。
　　（三）提升酒店经营服务水平，教育引导游客文明旅游
　　一是深入开展“文明餐桌”活动，在全市星级酒店开展“不剩饭不剩菜”为主题的文明餐桌活动，通过主动提醒、吃完有奖、打包送礼、拒绝酒驾等方式，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐和保护野生动物的行动，使全市星级饭店都做到文明经营、节俭经营。二是开展星级酒店的控烟宣传，在星级酒店张贴宣传单张，广泛引导市民和游客参与“控烟为你我，文明齐分享”行动，大力培育遵守公德，争当文明市民的浓厚氛围。
　　二、运用新媒体、传统媒体及公益广告向社会公众普法，引导游客文明旅游
　　一是运用广播电台、电视台、报刊、互联网、政府门户网站等媒体，包括地铁传媒、公交电视、楼宇电视、出租车电视、广州日报、新快报等纸质媒体，在国庆、春节黄金周、学生寒假和暑假期间，开展旅游公益广告宣传，引导旅游者“理性维权”、“文明出行”。二是制作并在旅行社门店、旅游问询点及各种公益宣传活动中向游客免费派发《广州文明旅游投诉指南宣传册》和《旅游投诉指南》等普法宣传资料。
　　三、认真组织旅游法律法规培训班
　　一是举办“2017年广州市旅行社质监专员培训班”，分析今年旅游投诉情况和交流旅游投诉处理经验，广州地区旅行社企业近300人参加了学习培训。二是举办旅游行政执法人员培训班，目的是提高质监人员和行政执法人员依法处理旅游投诉纠纷及依法行政的能力，参加培训行政执法人员有45人。三是组织业务工作培训，邀请苏东海律师对局机关、质监所、各中心的全体人员进行《政府信息公开要点讲解》培训，围绕《中华人民共和国政府信息公开条例》结合实际情况进行了学习研讨。