穗旅函〔2017〕222号
市信访局：
你办《关于报送通过法定途径分类处理信访投诉请求工作进展情况的通知》（穗信函【2017】20号）收悉。我局于2016年梳理了旅游行业的分类处理信访投诉请求清单，并于去年3月底将制定形成的《广州市旅游领域信访投诉诉求法定办理途径及相关法律依据清单》报送你办备案。现将我局开展该项工作的情况函告如下：
一、加强领导，统一思想。推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作，顺应了全面依法治国的大趋势，有利于规范信访工作秩序，提高信访工作法治化、规范化和科学化水平；有利于更好地维护信访人的合法权益。我局充分认识到推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作的重要意义和必要性，进一步统一思想、提高认识，把这项工作作为推进依法治旅的重要举措，加强组织领导，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓，办公室负责牵头，各处室配合落实的工作机制，确保按时完成、取得实效。
二、落实责任，认真梳理。一是理清工作思路，明确工作目标。按照市信访办的工作安排、步骤、时间节点有序地开展该项
工作。办公室将任务分解到各部门，开展学习研讨，要求各部门根据各自职责进一步厘清信访与其他法定途径之间的边界。二是按照市信访办要求，紧紧依靠国家、省行业上级部门已形成的法定途径清单为准则和指引，结合我市旅游行业的实际，认真对照研究，分析我市行业群众信访投诉请求的数量、结构、特点等，把握群众信访投诉请求依法分流的难点和规律，厘清信访受理范围，正确区分正常旅游业务办理与信访、涉法涉诉信访与普通信访、能够通过其他法定途径处理的信访与一般信访的关系，梳理出了一份清单分类分得清、法律依据找得准、操作规程看得见的符合我市旅游行业的信访投诉请求清单，努力让群众的合法诉求及时通过法定程序得到处理。
三、加强宣传，注重引导。采取多种方式加强宣传，按照“公开为常态、不公开为例外”的原则，及时在我局政务网公开我局梳理的《广州市旅游领域信访投诉诉求法定办理途径及相关法律依据清单》，引导群众学法、用法，养成办事依法、遇事找法、处理问题靠法的自觉，依法维护自身权益。同时，要求各部门干部要认识到通过法定途径分类处理信访投诉请求，认识到推进信访工作法治化建设是各个部门、每名干部的共同责任，学会运用法治思维和法治方式处理信访中反映出的矛盾和问题，依法保障群众的合法权益。
你办《关于报送通过法定途径分类处理信访投诉请求工作进展情况的通知》（穗信函【2017】20号）收悉。我局于2016年梳理了旅游行业的分类处理信访投诉请求清单，并于去年3月底将制定形成的《广州市旅游领域信访投诉诉求法定办理途径及相关法律依据清单》报送你办备案。现将我局开展该项工作的情况函告如下：
一、加强领导，统一思想。推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作，顺应了全面依法治国的大趋势，有利于规范信访工作秩序，提高信访工作法治化、规范化和科学化水平；有利于更好地维护信访人的合法权益。我局充分认识到推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作的重要意义和必要性，进一步统一思想、提高认识，把这项工作作为推进依法治旅的重要举措，加强组织领导，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓，办公室负责牵头，各处室配合落实的工作机制，确保按时完成、取得实效。
二、落实责任，认真梳理。一是理清工作思路，明确工作目标。按照市信访办的工作安排、步骤、时间节点有序地开展该项
工作。办公室将任务分解到各部门，开展学习研讨，要求各部门根据各自职责进一步厘清信访与其他法定途径之间的边界。二是按照市信访办要求，紧紧依靠国家、省行业上级部门已形成的法定途径清单为准则和指引，结合我市旅游行业的实际，认真对照研究，分析我市行业群众信访投诉请求的数量、结构、特点等，把握群众信访投诉请求依法分流的难点和规律，厘清信访受理范围，正确区分正常旅游业务办理与信访、涉法涉诉信访与普通信访、能够通过其他法定途径处理的信访与一般信访的关系，梳理出了一份清单分类分得清、法律依据找得准、操作规程看得见的符合我市旅游行业的信访投诉请求清单，努力让群众的合法诉求及时通过法定程序得到处理。
三、加强宣传，注重引导。采取多种方式加强宣传，按照“公开为常态、不公开为例外”的原则，及时在我局政务网公开我局梳理的《广州市旅游领域信访投诉诉求法定办理途径及相关法律依据清单》，引导群众学法、用法，养成办事依法、遇事找法、处理问题靠法的自觉，依法维护自身权益。同时，要求各部门干部要认识到通过法定途径分类处理信访投诉请求，认识到推进信访工作法治化建设是各个部门、每名干部的共同责任，学会运用法治思维和法治方式处理信访中反映出的矛盾和问题，依法保障群众的合法权益。
广州市旅游局
2017年4月10日
