穗旅报〔2016〕174号

广东省旅游局：
        《广东省旅游局关于做好“广东民声热线”旅游投诉后续跟进工作的通知》（粤旅办[2016]327号）收悉。我单位高度重视，按照《旅游投诉处理办法》和《广州市行政调解规定》等法规，立即跟进处理并办结相关旅游投诉。现将情况报告如下：
        一、关于《2016年9月“民声热线”受理的旅游投诉》编号1（投诉人姓名：刘女士）旅游投诉跟进情况。
        市民刘女士于2012年2月28日向“民声热线”反映对广之旅的旅游投诉；当年，接省旅游局转办该旅游投诉后，我单位协调广之旅向投诉人赔偿人民币600元。（详见：附件1）
        2016年9月22日，我单位再次电话录音回访刘小姐，其反映：市旅游局、广之旅当时已经与我处理好该投诉，广之旅当时还赔偿了我几百元。
        根据以上情况，结合《旅游投诉处理办法》规定，该件旅游投诉已办结。
        二、关于《2016年9月“民声热线”受理的旅游投诉》编号5（投诉人姓名：汤先生）旅游投诉跟进情况。
        市民汤先生于2016年9月29日向“民声热线”反映对周旅国旅的旅游投诉；10月21日，接省旅游局转办该旅游投诉后，我单位于10月24日为当事双方召开行政调解会，经我所行政调解，当事双方当场达成一致调解协议，由周游国旅向投诉人赔偿人民币16000元。（详见：附件2）
        根据以上情况，结合《旅游投诉处理办法》规定，该件旅游投诉已办结。
        专此报告。



        附件：1.广之旅国际旅行社股份有限公司理赔支付证明
        2.广州市旅游质监督管理所旅游投诉调解书（质监诉调字[2016]第2355号）