穗旅函〔2017〕699号

市府督查室：
　　根据市政府办公厅文件办理通知《关于报送第122届广交会服务保障工作的通知》（督字[2017]725号）要求，现将我局在第122届广交会期间的服务保障工作函告如下：
　　一、做好交易会期间星级酒店的卫生及安全整治工作。根据市委市政府领导针对交易会到来，做好酒店卫生及食品安全检查工作的指示，我局制定了《广州市星级酒店卫生及食品安全专项整治工作方案》，成立了专项工作小组，组织召开了动员会，市、区联动对全市星级酒店开展了全面检查。要求各星级酒店做好自查自纠，及时发现问题，及时整改。我局各检查小组，分别采取明查和暗访的形式，重点对酒店的前厅区域、客房区域、餐饮区域、泳池区域等作为重要内容进行检查。11个区旅游局接到任务后，均立即制定了工作方案，成立了专项工作检查小组，采取了行动。自9月27日起至交易会结束，我局分别由3位局领导带队，共检查了高星级酒店50多家。
　　二、做好广会交的服务保障工作。一是印制并发放宣传资料在酒店摆放。既更好地宣传推介广州旅游，又方便来宾们根据个人喜好规划他们的广州之旅。我局向酒店发放了中英文版的《广州旅游地图》。二是向各酒店发送由广交会印发的《第122 届广交会导向手册》，以供交易会来宾取用。酒店将导向手册放在酒店大堂的明显位置，为交易会来宾提供方便的导向帮助。三是做好交易会期间游客投诉的处理工作。四是为做好酒店的接待服务工作，更好掌握整体市场情况，会前组织召开相关会议，邀请广交会国际联络部朱春林经理详细分析本届广交会境内外客商情况。五是游客问询中心、集散中心等增加会外语的工作人员，做好来客的旅游服务引导工作。
　　三、酒店加大软硬件投入，为迎接交易会做好准备工作。我局继续与市交委一起，为全市三星级以上有需求的酒店安装了出租车“一键叫车”系统，为来宾出行提供了方便。各星级酒店也立足自身的实际情况，强化酒店的软硬件管理，加强培训工作，提高服务质量。大部分酒店在交易会期间都选择有资质的租车公司租赁豪华巴士，穿梭往来于酒店及展场之间，免费为下榻本酒店的客商提供便捷交通服务，很多酒店为迎接交易会，对房间和餐厅进行了不同程度的装修改造，既保证了酒店的星级服务，更让交易会来宾对广州的舒适、方便与友好的人文环境留下深刻而美好的印象。