为进一步提升我市星级饭店从业人员的服务质量，规范员工服务礼仪和服务行为，结合我市饭店业发展态势和实际需求，近期广州市文化广电旅游局主办、广州地区酒店行业协会承办了两期广州市星级饭店员工服务礼仪与行为规范提升培训班，近300名星级饭店从业人员参加了培训。

培训现场

　　本次培训，旨在继续打造广州星级饭店高素质服务人才，树立岭南待客之道品牌，以新质生产力作为广州地区酒店业高质量发展的强劲推动力、支撑力，提振行业复苏信心，进一步为行业赋能。

培训现场

　　本次培训专门邀请国家高级服务技师、广州市旅游商务职业学校旅游管理专业李静老师，围绕优质服务意识提升、岗位服务形象塑造、岗位服务行为规范、酒店服务沟通技巧释义四个方面进行了形式多样、详尽生动的讲解。

学员认真听课、积极互动

学员认真听课、积极互动

学员认真听课、积极互动

　　相较以往的课程，本次培训还针对新时代背景下酒店依托网络发展、应对网络客评的需要，新增了“线上服务”“隐形服务”的教学，设置了学员线上互动环节。学员们踊跃发言、各展其能、“头脑风暴”、分享经验，气氛十分热烈。

学员的线上发言、分享

学员的线上发言、分享

学员的线上发言、分享

学员的线上发言、分享

　　参训人员一致表示受益匪浅，通过培训有效提升服务技能、积累经验、建立知识储备体系，在实际工作中发挥出积极作用，为提升我市星级饭店服务质量、满足人民日益增长的对美好生活向往贡献自己的力量。