2023年1月17日下午，由广州市文化广电旅游局主办，广州地区旅行社行业协会承办的第三期旅行社服务质量提升线上培训开讲，各区文化广电旅游（体育)局相关管理人员、旅行社负责人1700多人参加了此次培训。

　　本次讲座由来自广东省伟然律师事务所的麻少辉律师主讲。他主要对《文化和旅游市场信用管理规定》进行了解读，并分享了涉疫情相关旅游活动典型问题的处理。在对《文化和旅游市场信用管理规定》解读时，重点对2022年1月1日起施行的《文化和旅游市场信用管理规定》中，关于文旅企业应重点关注的“失信管理”“信用恢复”进行解读，根据《民法典》《旅游法》《文化和旅游市场信用管理规定》的具体法律法规条文详细解读了“行政关系主体”“信用信息”“失信认定”“失信管理”“信用恢复”“信用管理工具”，提醒旅行社企业依法合规经营。在典型案例分析方面，他分享了“因疫情熔断机制致旅游活动取消”、应退未退旅游款充做预付款使用时旅行社限制比例等问题的解决思路，具体讲解了《旅游法》中关于不可抗力情形合同处理的具体规定和应退未退旅游款充做预付款在旅游活动实操中发生问题所涉及的法规。

　　新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”后，我市的旅游市场正在逐步复苏。2020年疫情发生以来，游客与旅行社之间遗留的一些问题有待解决，需要我们构建以信用为基础的新型监管机制，保护各类市场主体、从业人员和消费者合法权益，本期培训正是对这些问题进行了有效回答。