新冠肺炎疫情对旅游业造成了严重冲击。为全面落实“疫情要防住、经济要发展、发展要安全”的要求，促进我市旅游业健康有序稳定发展，不断提升旅行社抗击风险能力，９月９日下午，我局以旅行社现行疫情防控政策解读及旅行社合同风险防控为重点，组织开展了2022年第一期旅行社服务质量提升线上培训，各区文化广电旅游（体育）局、各旅行社的主要负责人和相关管理人员近2400人参加了此次培训。

组织开展线上培训

　　本次培训对我市现行旅行社防控政策进行了详细解读，就《文化和旅游部办公厅关于加强疫情防控科学精准实施跨省旅游“熔断”机制的通知》《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第四版）》等5份正在执行的疫情防控政策文件重点内容和有关要求进行了重点讲解，对各旅行社在政策执行过程中反映的问题进行了有针对性的解答，向各旅行社推荐了关注疫情发展动态的渠道和方法，对提高旅行社落细落实疫情防控政策措施起到了很好的指导作用。

　　广东伟然律师事务所夏扬律师从实践出发，结合疫情期间的鲜活案例对旅行社合同风险防控进行了深入详实的讲解。旅行社经营过程中涉及到的主要是消费类合同和商事类合同。消费类合同，即旅行社与游客签订的合同，夏扬律师结合广州市地方标准《旅行社服务质量赔偿标准》的有关内容，简要从“合同中酒店星级怎么标、行程安排怎么调、退费条款约定是否有效”三个层面讲解了旅行社应该如何合法合规的与游客签订合同并履行责任，遇到不可抗力事件时，如何有效维护自身和游客的合法权益。商事类合同，即旅行社与供应商、合作方签订的合同，夏扬律师从“合同管辖条款约定、违约责任条款约定、了解合同相对人的方法和作用”等三个层面，结合法律实践经验，分析了旅行社面临的法律风险及应负的法律责任。

　　此次培训恰逢中秋假期前夕，市文化广电旅游局有关负责人结合当前疫情防控和安全生产形势，对中秋国庆假期旅行社安全管理重点工作进行了部署，要求各旅行社要牢固树立红线意识和底线思维，坚决贯彻“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，坚持稳字当头，切实增强做好疫情防控和安全生产工作的紧迫感和责任感，要组织开展风险点危险源排查，强化旅游产品风险评估，加强旅游团队安全管理，开好行前说明会，做好安全风险提示，落实旅游包车“五不租”制度，强化旅游交通安全保障，建议暂停经营疫情特别严重省份的跨省团队旅游和“机票＋酒店”业务，完善应急工作机制，细化应急预案，确保突发事件发生后迅速反应并妥善处置。