7月22日，“繁星行动”广州市文旅志愿服务授牌仪式暨广州市文化馆专业志愿服务项目启动活动在广州市文化馆新馆举行。活动现场，40名基层文旅志愿服务优秀组织者被分别授予2023年度“文化新乡贤”“街坊公益文化能人”“都市文化志愿达人”称号，同时还新增一批文旅志愿服务智库专家，并为广州市文旅志愿服务培训基地授牌。

活动人员合影

　　今年，广州市以公共文化服务标杆项目为工作抓手，启动“公共文化共同体”建设，努力推动广州各级各类公共文化机构、联盟、体系和联合体在公共文化服务领域实现深度合作。“繁星行动”由广州市文化和旅游志愿者总队组织发起，是“十四五”文旅志愿服务品牌项目。该项目贯彻“公共文化共同体”理念，通过加强文旅志愿服务领域的横向整合、纵向提升和基层夯实，不断激活公共文化服务体系活力，为形成可复制可推广的“广州经验”贡献志愿力量。

　　夯实基层，40位基层志愿服务优秀组织者脱颖而出

　　作为“繁星行动”核心子品牌，“满天星”基层文旅志愿服务组织者培育计划于2022年3月铺开，得到基层的积极响应。2022年共培育30位基层文旅游志愿服务优秀组织者，形成了一批形式多样、特色鲜明、紧贴基层的志愿服务项目。

　　2023年，为加强横向整合联动，广州市文化广电旅游局联合各方力量共同发起新一轮基层文旅志愿服务组织者培育推报活动。经基层广泛推荐和初评，共有60位基层文旅志愿服务组织者参与了“满天星”培育计划，于6月组织路演展示最终评估确定40位组织者进入项目培育阶段。

　　从本年度入选的优秀组织者来看，整体呈现年轻化、多元化趋势，超过一半的志愿服务组织者是80后、90后，主要来源于基层群众文化群队、社会文旅企业、基层社会服务领域、高校青年志愿服务团队等；从志愿服务项目来看，今年更注重与镇（街）村（居）基层治理工作的紧密结合，逐步形成以问题为导向，社区居民的文化关切为核心，融合基层新时代文明实践、党建思想宣传、社区文化建设、弱势群体关爱、城乡文化交流等内涵丰富的服务矩阵。

　　“‘满天星’项目旨在培育扎根基层的志愿服务骨干，通过‘组织者+队伍+项目’三位一体的培育方式，让骨干在基层发挥榜样示范作用，以点带面，进一步夯实基层文旅志愿服务力量。”广州市文化和旅游志愿者总队相关负责人介绍，对本年度入选的基层文旅志愿服务优秀组织者，采取结对指导、资金支持、提供活动空间、开展联动宣传、组织交流学习等多种方式，对其项目进行重点扶持，推动一批切实惠及基层群众、富有地区和时代特色、具有社会示范效应的基层特色文旅志愿服务项目落地实施，持续提升基层公共文化服务质效。 

　　结队共建，整体提升文旅志愿服务体系效能

　　长期以来，层级协同联动不足是文旅志愿服务高质量发展的痛点和堵点。本年度“繁星行动”通过结队共建的方式，强化纵向提升赋能基层的作用，将市区两级志愿服务资源进行联动整合，采取组织分区或专项结队共建沟通会、组建共建社群的形式，搭建交流平台，为层级资源联动和协同发展除痛点、通堵点。 据了解，目前主要形成了四种结队方式。

　　一是属地结队。基层组织者与各区文化馆、图书馆、博物馆以及街道文化分馆结对，共享场地资源，共建服务活动。从化区吴小苑组织的“宝妈的复兴”志愿服务项目，希望通过组织技能培训的方式打造“宝妈”扶持平台。“通过与区文化馆开展对接会，使“宝妈”融入社会这一话题得到广泛关注并有望为她们争取到更多的资源支持。”她说。

　　二是项目共建。组织者围绕服务项目形成区域内项目共建和跨区域主题共建等模式。在黄埔区组织的共建沟通会上，同为关注特殊群体服务的项目组织者达成了共建意向。

　　三是专业结队。10支专业志愿服务队共与基层组织者服务项目达成19个结队帮扶项目。比如“读懂广州”导游专业志愿服务队与海珠区“品味宗族故事，传承优秀家风”赤沙宗祠文化传承之旅，及荔湾区“品读西关非遗文化”志愿讲解员培育计划两个项目现场结对，通过开展专业技能培训、免费开放线上专题课程等方式，切实提升志愿服务专业化水平。

　　四是总队支持。由广州市文化和旅游志愿者总队统筹组织，针对基层组织的需求，提供包括宣传推广、志愿服务通用培训、链接专家智库资源等帮扶内容。总队将依托“广州公共文化云”平台进行文旅志愿服务项目和队伍风采的专题宣传，进一步扩大文旅志愿服务品牌影响力和吸引力。

　　相关负责人介绍，通过结对共建的形式，一方面能够聚焦基层治理难题，整合多方力量和资源，通过志愿服务链接，积极地回应基层关切；另一方面也创新了文旅志愿服务的工作模式，极大地提升了体系的服务效能。

　　专业赋能，公共文化服务品质化发展

　　志愿服务如何实现专业化发展？活动现场三个环节给出了答案。

　　活动当天举行了“北斗星”文旅志愿服务培训基地的授牌仪式，广州市文化和旅游志愿者总队首次在广州市文化馆和广州少年儿童图书馆分别建立文旅志愿服务专业化培训基地。广州市文化馆将以通用知识和全民艺术普及为主题，为全市各区文旅志愿服务总队和公共文化设施志愿服务队开展骨干通识培训，并提供全民艺术普及志愿服务能力素养培训。广州少年儿童图书馆以少儿阅读推广为基地培训主题，持续深化“全民阅读推广人”培育计划。据了解，“十四五”期间将成立7个专业化的培训基地，着力把基地打造为集提高文旅志愿者服务能力、促进文旅志愿团队专业化发展、深化文旅志愿服务项目品牌建设三大功能为一体的支持型枢纽平台。

　　为强化专家力量的赋能作用，活动现场还为新一批文旅志愿服务专家智库成员授予聘书，汇聚社区治理、志愿服务、公共文化、旅游等多领域专业力量，全方位推动全市文旅志愿服务专业化、多元化发展。

　　志愿服务分层引导推动专业服务的发展。活动现场，广州市文化馆启动了导赏专业志愿服务队组队共建，由广州市文化馆和华南理工大学建筑学院党委、华南师范大学旅游管理学院共建专业志愿服务队，深度挖掘文化馆新馆的建筑之美、非遗之美等，进行导赏路线规划，培养导赏队伍。此前三方已经开展了大量的服务工作，华南理工大学建筑学院党委发动建筑师和学生，梳理新馆建筑设计亮点和知识点，形成了数篇充分呈现建筑和园林特色的讲解文稿；华南师范大学旅游管理学院的师生则对新馆主题导赏线路进行多次调研，设计出特色鲜明的导赏路线。基于讲解文稿和路线规划，广州市文化馆联合“志愿一夏”中学生志愿服务精品项目公开招募了首批青少年导赏员，吸引了200余名具备专业特长的青少年报名，经过严格培训和考核，当天16位青少年导赏志愿者正式上岗，带领参会人员共同体验新馆的建筑之美、非遗之美，通过在游览中设置粤剧表演唱、古筝独奏、投壶和拓印等体验活动，沉浸式感受园林式文化馆和城市文化新地标的魅力所在！

　　下一步，广州市文化和旅游志愿者总队将以“繁星行动”为工作抓手，同步开展志愿服务体系化和规范化的机制建设专题研究，把机制建设贯穿文旅志愿服务全过程各领域，注重在实践中开展研究，通过研究推动实践，整体提升全市文旅志愿服务体系效能，强化文旅志愿服务赋能文旅高质量发展的重要作用。