穗文广旅〔2021〕32号

各旅行社：

　　目前疫情形势依然严峻，我市外防输入压力持续加大。为进一步加强旅行社组团业务疫情防控工作，筑牢文化旅游疫情防控工作防线，现将有关事项通知如下：

　　一、从严从紧从细抓实疫情防控措施。始终坚持把疫情防控摆在首位，坚决贯彻“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，严格落实疫情防控主体责任，坚持依法科学精准常态化防控，细化防控方案，健全管理制度，完善防控措施，配备必要的防疫物资，切实做到“六个到位”，即防控机制到位、员工排查到位、设施物资到位、场所管理到位、宣传教育到位、安全生产管理到位，推动在常态化疫情防控下有序开展旅游经营活动。

　　二、严格做好旅游团队行程报备工作。各旅行社必须安排专人在“全国旅游监管服务平台”如实填报组团信息，包括仍在行程中的团队信息，确保游客信息、行程信息真实有效。如未按要求填报的，一经查实，将严格追究责任和按照上级精神处置，各旅行社务必高度重视。

　　三、强化员工疫情防控知识培训。充分利用线上线下宣传教育平台，扎实做好员工防疫知识培训，大力开展健康知识普及，科学有序把防控要求、防控知识宣传到每个员工，着力强化员工防控意识，持续落实戴口罩、勤洗手、保持社交距离、少聚集等良好防控习惯。尤其要加强一线导游人员应急处置能力培训，在旅游过程中一旦发现游客出现发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状，全团立即暂停行程，就地观察，向当地疾病预防控制中心报告情况，配合卫生部门对发热病人进行调查和隔离观察，并按照卫生部门意见，确定其他人员是否继续行程。

　　四、切实抓好旅游团队管理。各旅行社要及时密切关注各地疫情防控动态信息，加强旅游产品安全评估和风险研判，严格落实疫情防控各项措施，不得组团前往中高风险地区、实施封闭封控管理区域及涉疫地区，不得开展前往中高风险地区、实施封闭封控管理区域及涉疫地区的“机票+酒店”等经营活动，未出发的旅游团队必须立即取消或更改旅游行程，已经在中高风险地区、实施封闭封控管理区域及涉疫地区的旅游团队，应听从当地疫情防控部门的指引和要求，配合做好相关疫情排查处置工作。各旅行社不得接受14天内有中高风险地区、实施封闭封控管理区域及涉疫地区旅居史人员参团，不得接待上述区域的旅游团队。

　　要进一步排查7月17日以来从中高风险地区、实施封闭封控管理区域及涉疫地区返穗的旅游团队信息，督促游客第一时间向属地疫情防控部门报备，配合做好“四个一”（发放一份健康告知书、开展一次健康问询、查验一次健康码、开展一次核酸检测）健康管理措施，同时向旅游行政主管部门报备。

　　五、加强疫情防控信息管理。各旅行社应严格按规定加强疫情信息管理，疫情防控信息以政府相关部门发布为准，严禁以公司或个人名义擅自对外发布，做到不信谣、不传谣。

　　特此通知。

广州市文化广电旅游局

2021年7月30日

公开方式：主动公开