各位市民、广大消费者：

　　近年来，预付式消费在美容美发行业愈发普遍，各种营销手段层出不穷。不少消费者被“优惠折扣”、“返现活动”所吸引，却在不知不觉中陷入预付费纠纷。为有效防范化解美容美发领域预付式消费风险，切实有力地保护消费者合法权益，构建美容美发商家与消费者之间良性互动、互利共赢的循环模式，促进美容美发行业健康可持续发展，广州市商务局会同广州市美容美发化妆行业协会收集整理了五个真实典型案例，力求帮助消费者识别陷阱，保护自身权益，现发布相关典型案例和风险温馨提示。

　　一、典型案例

　　案例一：广州*娇美美容美发公司因预付费违规被罚

　　基本情况：2025年，广州市番禺区市场监督管理局对广州*娇美美容美发有限公司作出罚款6000元的行政处罚决定。该公司在以预付款方式提供美容美发服务时，未与消费者订立书面合同，违反了《消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定。

　　处理结果：监管部门依法对该公司违法行为进行了处罚。该案例表明，不签订书面合同不只是一般违规行为，而是明确的违法行为，需要承担相应的法律责任。

　　案例启示：消费者在办理预付费卡时，务必与商家签订正规书面合同，明确服务内容、价格、预付款退还方式、违约责任等。如果商家拒绝签订书面合同，消费者应当警惕并考虑是否继续交易。

　　案例二：从化区李小姐“预付返现”陷阱

　　基本情况：2024年3月，从化区李小姐参与某美容院“预付2980元，做满18次美容服务全额返现”的活动。然而合约期过半后，美容院开始以“没有空闲工作人员”等理由消极履约，阻碍李小姐完成约定次数。

　　处理结果：经从化区消委会介入调解，综合考虑双方情况（李小姐接受服务次数已过半但曾长时间不预约服务，美容院合同条款不规范、涉嫌有意不提供服务），最终美容院退还一半费用（1490元）给李小姐。

　　案例启示：消费者应对“全额返现”、“免费体验”等营销活动保持警惕，这些活动往往设有隐性条件。同时要注意保留消费凭证，包括合同、付款记录、聊天记录等，以便维权时有据可依。

　　案例三：店铺改名换老板，充值卡找谁退？

　　基本情况：张女士多次在“*美美容美发店”充值消费。一年多后，该店招牌换成“*靓美容美发店”，经营者变更但服务人员和服务内容无明显变化，张女士又充值了666元。几个月后，店铺再次转让给*帅，当张女士前往消费时，却被告知需要再次充值才能使用原会员卡。

　　处理结果：广州市花都区人民法院判决*靓向张女士退还666元并支付利息，*帅对*靓的债务承担连带清偿责任。法院认为，*靓与*帅签订的《转让协议》约定，*帅在受让该店后，需承担该店顾客未消费完的所有预付卡金。

　　案例启示：店铺转让时，新经营者往往需要承担原店铺的预付卡责任。消费者应注意留存合同、转账凭证等证据，避免一次性投入过多资金。同时，在店铺转让过程中，消费者有权要求新经营者继续履行原服务协议。

　　案例四：七旬老太被诱导充值3万元，法院判决退款

　　基本情况：2024年6月，70岁的李奶奶被美发店以“免费拍照”活动诱导进店，在工作人员包围下先后充值3.1万元，并在一份所谓《合作协议书》上签字，稀里糊涂成了美发店“合伙人”。

　　处理结果：昆山市人民法院审理认为，李奶奶对《合作协议书》的签订及付款行为存在重大误解，判决撤销该协议，美发店返还李奶奶2.3万元（第一笔8000元为双方认可的预付费储值，故未返还）。

　　案例启示：特别是老年消费者，对“投资”、“入股”、“分成”等非消费表述应保持高度警觉，切勿在未看清、未理解合同内容的情况下签字。遇到大额支付要求时，应及时告知子女或亲友，共同商议决策。

　　二、风险温馨提示

　　（一）警惕预付消费，识别主要风险

　　美容美发领域的预付式消费主要存在以下几类风险：

　　1.商家“跑路”，资金风险：部分商家以“超低折扣”“充值返现”等营销手段吸引消费者大额充值后，突然关门歇业、人去楼空，甚至可能在“跑路”前进行最后一波促销圈钱，导致消费者预付款项难以追回。

　　2.服务“缩水”，质量风险：消费者付款办卡后，可能面临服务质量下降、服务时长缩水、使用产品以次充好、原先承诺的服务项目无法兑现等问题。

　　3.合同“陷阱”，维权风险：一些商家提供的格式合同中含有“本卡最终解释权归商家所有”“办卡后概不退款”“过期作废”等不公平、不合理的条款，当消费者要求退款或变更服务时，设置重重障碍。

　　4.主体“变更”，履约风险：部分经营场所频繁更换经营者或品牌，新经营者以“不知情”“未接手”为由，拒绝承接此前消费者购买的预付卡，导致消费者权益落空。

　　（二）消费前擦亮眼，做到“多查多思”

　　为确保资金安全与消费体验，建议您在办理预付卡前务必做到：

　　1.查商家资质：选择证照齐全（营业执照、卫生许可证等）的商家，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用状况，优先选择品牌信誉好、经营状况稳定的商家。还可登录“广信预”消费预付资金监管平台，选购入驻商家的年卡、多次卡等预付产品。

　　2.思自身需求：保持理性，根据实际需要购买预付费服务，切勿因商家推销和高额折扣而冲动消费。建议选择小额、短期的卡种，降低风险。

　　3.查合同条款：务必签订书面合同（电子合同、纸质合同），仔细审阅服务项目、价格、有效期、退转卡规则、违约责任等核心条款。切勿轻信销售人员的口头承诺，对不公条款要勇于说“不”。

　　（三）消费中留好心，多留存多关注

　　在预付卡使用过程中，请您注意：

　　1.留存消费凭证：妥善保管合同、付款凭证（尽量选择可追踪的对公账户转账，避免向个人账户付款）、消费记录等证据，每次消费后确认卡内余额并索要单据。

　　2.关注商家动态：留意商家的经营状况。如发现服务质量明显下滑、核心员工大量流失、频繁搬迁或装修停业等异常情况，应提高警惕，及时消费卡内余额，必要时提出退卡。

　　（四）遇纠纷不慌张，依法理性维权

　　当您的合法权益受到侵害时，请通过以下途径维权：

　　1.首先与商家协商：争取友好解决争议。

　　2.向监管部门投诉举报：若协商无果，可及时拨打  12345（政务服务便民热线）进行投诉。

　　3.涉嫌诈骗及时报警：如遇商家突然关门且无法联系，有诈骗嫌疑的，应立即向公安机关报案。

　　4.寻求法律途径解决：必要时，可依据合同约定或法律规定，向人民法院提起诉讼。

　　广州市、区商务部门将在市消费者权益保护工作间联席会议办公室（设在广州市市场监管局）的统筹指导下，依职责按照《单用途商业预付卡管理办法（试用）》规定指导符合条件的美容美发行业发卡企业做好备案工作，会同广州市美容美发化妆行业协会推动美容美发企业入驻“广信预”预付资金监管平台，保障消费者预付资金安全，充分保障消费者合法权益。