附件4

广州市街镇图书馆第三方评估指标体系

部分	基本分值
图书馆的设立	400
图书馆的管理	200
图书馆的服务	400
合计	1000

备注：建筑面积和工作人员数量这两个指标是必备指标，这两个中的任一指标达不到最低要求，整体结果就为不达标。

第一部分 图书馆的设立（400分）

标号	指标	指标值	分值	备注
1.1	建筑面积（平方米）（常住人口十万人及以上的镇）	1500↑

1200↑

1000↑	60

50

40	1.提供阅览区、外借区、用户活动区等的平面图；

2.没有独立出入口不得分。
建筑面积（平方米）（街道及常住人口十万人以下的镇）	750↑

600↑

500↑	60

50

40
1.2	阅览室面积（平方米）（常住人口十万人及以上的镇）	900↑

720↑

600↑	60

50

40
阅览室面积（平方米）（街道及常住人口十万人以下的镇）	450↑

360↑

300↑	60

50

40
1.3	藏书总量（万册件）（常住人口十万人及以上的镇）	4↑

3.5↑

3↑	60

50

40	1.以计算机统计数据为准。

2. 提供相关资料。
藏书总量（万册件）（街道及常住人口十万人以下的镇）	2.5↑

2↑

1.5↑	60

50

40
1.4	报刊年订阅数量（册/件）（常住人口十万人及以上的镇）	200↑

100↑

50↑	40

30

20	1.报纸不少于20种；

2.含各种来源的报纸和期刊；

3. 提供相关资料。

报刊年订阅数量（册/件）（街道及常住人口十万人以下的镇）	100↑

80↑

60↑	40

30

20
1.5	年均新增入藏纸质信息资源（册/件）	4000↑

3000↑

2000↑	40

30

20
1.6	计算机数量（台）
40	1. 计算机总数量应当不少于12台

2. 用户可使用计算机数量应当不少于10台。

3.用户用机中的OPAC计算机数量应当不少于2台。

4.提供相关资料。
1.7	网络带宽（Mbps）
40	1.指独占因特网带宽；

2.不低于10Mbps；

3.提供相关资料。
1.8	用户服务区无线网覆盖率（%）	100

90↑

80↑	40

30

20	1.计算方法：提供无线网络连接服务的用户服务区的面积（平方米）/ 用户服务区的总面积（平方米）×100%。

2.用户服务区包括藏书区、借阅区、咨询服务区、公共活动及辅助服务区。
1.9	统一标志
20	图书馆大门或入口显著位置悬挂公共图书馆统一标志。

第二部分 图书馆的管理（200分）

标号	指标	指标值	分值	备注
2.1	工作人员配备	4↑

3↑

2↑	50

40

30	1.至少有一人为专业人员；

2.只计算专职从事图书馆服务的人员；

3.包括馆长。

4. 提供相关资料。
2.2	馆长配备
20	业务馆长由区域总馆派人担任。
2.3	接入总分馆服务网络
40	1.使用图书馆自动化系统，提供书目检索服务，10分；

2.加入全市通借通还服务体系，20分；

3.文献信息资源由总馆统一采购、编目和物流配送，10分

4.提供相关资料。
2.4	导引标识
20	1.大门口有醒目的馆名牌，5分。

2.入口处设平面图，标明区域划分，如阅览区域、活动区域、办公区域等，10分。

3.每一楼层设立醒目的布局功能标识，服务窗口有标牌、通道有指示牌，5分。

4. 提供相关资料。
2.5	业务统计
20	1.统计有关业务数据并及时上报，10分；

2.分馆人流入口自动统计，10分。

3. 提供相关资料。
2.6	安全卫生管理
20	含卫生、消防和防盗、应急等安全卫生管理工作。

1.有灭火器、消防栓等消防设备，10分；

2.馆内整洁卫生，3分；

3.安装防盗门、监控等设备，无重大责任事故，5分；

4.建立了应急管理方案，2分。

5. 提供相关资料。
2.7	业务培训和继续教育
30

1.计算方法：全馆员工年度接受岗位培训、继续教育的总学时/全馆员工总人数。

2.符合国家、省、市最新的专业技术人员继续教育管理办法或规定。

3.提供相关资料。

第三部分 图书馆的服务（400分）

标号	指标	指标值	分值	备注
3.1	基本服务
30	1.提供文献信息资源的阅览、外借、查询、参考咨询等，15分；

2.开展全民阅读推广活动和信息素养教育，举办公益讲座、展览、培训等社会教育活动，10分；

3.提供学习、交流和相关公共文化活动的空间、平台，5分。

4. 提供相关资料。
3.2	每周开放时间(小时)	50↑

45↑

40↑	40

35

30	1凡周六日合计开放少于8小时不得分（国家法定节假日除外）。

2.提供开放时间的说明材料和执行情况的资料。
3.3	服务告示
20	1.馆门口有开馆时间和闭馆时间，5分；

2.服务范围、服务内容、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则等服务政策在馆内显著位置公示，5分；

3.有服务承诺公示5分，公示醒目5分。

4. 提供相关资料。
3.4	注册用户比例（%）	8↑

6↑

4↑	30

25

20	1.计算方法：注册用户比例=使用过该馆服务的人数/该街镇常住人口数。

2. 提供相关资料。
3.5	年人均到馆次数	0.5↑

0.4↑

0.3↑	50

40

30	到馆人次指阅览、外借、自习、咨询等人次。

1.计算方法：年人均到馆次数=年到馆人次/该街镇常住人口数。

2.提供相关资料。
3.6	年人均外借册次	0.5↑

0.4↑

0.3↑	50

40

30	1.以计算机统计数字为准；

2.计算方法：年人均外借册次=年外借总册次/该街镇常住人口数。

3. 提供相关资料。
3.7	年用户活动场次	52↑

26↑

12↑	40

30

20	1.提供相关材料（如计划、内容、照片、宣传报道、总结和用户反馈意见等）；

2.用户活动场次虽然达到某一数量，但无计划和总结，酌情减分，馆内举办的辅导班不计。
3.8	年用户活动人次	1000↑

400↑

200↑	30

20

10	提供相关统计数据。
3.9	网络化服务与数字化服务
30	1.接入广州市数字图书馆，10分；

2.能提供数字资源的阅读与下载服务，10分；

3.是全国文化信息资源共享工程基层服务点及公共电子阅览室建设计划服务点，10分。

5.提供相关资料。
3.10	用户满意率（%）	90↑

80↑

70↑	40

30

20	1.评估组在评估期间按照统一的用户满意率调查表，就图书馆的设施设备、馆藏资源、服务内容、服务质量及员工素质等情况征求用户意见｡

2.调查表发放数量不低于100份，回收率不低于80%｡

3.提供相关资料。
3.11	用户监督
20	1.定期召开用户座谈会，5分；

2.图书馆在5个工作日内反馈答复意见或者处理情况，5分；

3.在显著位置设立用户意见箱（簿），5分；

4.公开监督电话，5分

5.提供相关资料。
3.12	志愿服务
20	1.有志愿者管理制度，5分；

2.志愿者人数10人以上；提供志愿者名册，5分；

3志愿服务总时数200小时以上，10分。

4.提供相关资料。