附件2

广州少年儿童图书馆第三方评估指标体系

部分	分值
图书馆的设立	250
图书馆的管理	250
图书馆的服务	500
合计	1000

第一部分 图书馆的设立（250分）

标号	二级指标	三级指标	指标值	分值	备注

1.1

政策保障

25	此项包括：（1）图书馆建设纳入地方政府公共服务考核指标体系，8分；（2）图书馆建设纳入政府文化事业目标管理责任制，8分；（3）贯彻实施《广州市公共图书馆条例》，9分。

2.提供相关资料。

1.2

发展规划

20	1.此项指地方发展规‍划中的图书馆条款，包括：（1）纳入地方国民经济和社会发展“十三五”规划、地方发展规划、城市总体规划，10‍分；（2）其他规划（含地方文化事业、信息化发展规划、‍智慧城市发展规划），10‍分。

2.提供相关资料。
1.3	经费保障	年财政拨款总额

（万元）	5400↑

5200↑

5000↑	50

40

30	1.以实际到位的经费计算。

2.提供评估上一年度或评估当年的数据。

3.提供相关资料。
1.4	馆舍建设
50

1.4.1
建筑面积

（平方米/千人）

2↑

1.5↑

1.0↑	25

20

15	指本级馆舍总面积，不含二级机构或延伸服务的馆面积。

‍不含正在扩建、尚未竣工的建筑面积；不含租赁的房屋；不含职工宿舍及临时建筑。

以评估期各年度报表所报面积为依据，要求提供相关的建筑图纸及房产证明；无法提供建筑图纸的老建筑，须提供上次评估时对此项的结论。

1.4.2
阅览座席

（个）	1200↑

1000↑

800↑	25

20

15
1.5	文献资源保障
50
1.5.1
馆藏纸质信息资源人均拥有量（册、件/人）	1.0↑

0.8↑

0.6↑	25

20

15	1.计算方法：图书馆纸质信息资源总藏量/全市常住少儿人口数。

2.纸质信息资源总藏量指图书馆入藏的图书、期刊和报纸的合订本、小册子、手稿等文献资料数量之和，不含视听、缩微和电子文献藏量，不含本级以下辖区纸质馆藏量，含本级标准总分馆中用本级经费购置的纸质馆藏。

3.提供相关资料。‍
1.5.2
年人均入藏纸质信息资源量（册、件/人）	0.06↑

0.05↑

0.04↑	25

20

15	1.计算方法：年入藏纸质文献总量/全市常住少儿人口数。

2.纸质信息资源年均入藏量指每年新入藏的图书、期刊和报纸的合订本、小册子、手稿等文献资料数量之和，不含视听、缩微和电子文献藏量，不含本级以下辖区纸质文献年新增馆藏量，含本级标准总分馆中用本级经费购置的馆藏。

3.取评估期内年平均值。

4.提供相关资料。
1.6	信息化设施保障
45
1.6.1
用户终端数量（台）	120↑

15

1.指可供用户正常使用的计算机数量，含移动终端数量和以计算机为核心的自助设备，但不含自助打印和复印设备。其中用户OPAC计算机数量不少于12台。

2.不包括已经淘汰和报废的计算机。

3.提供每台计算机、移动终端和自助设备的存放地点、用途。
1.6.2
用户服务区无线网覆盖率（%）	100

90↑

80↑	15

12

10	计算方法：提供无线网络连接服务的用户服务区的面积（平方米）/ 用户服务区的总面积（平方米）×100%。

2.用户服务区包括藏书区、借阅区、咨询服务区、公共活动及辅助服务区。
1.6.3
网络带宽（Mbps）	400↑

300↑

200↑	15

12

10	1.指独占因特网带宽。

2.提供相关资料。
1.7	统一标志
10	1.采用广州市公共图书馆系统的统一标志。

2.此项包括：（1）纳入全市路标、路牌、公共交通等城市标志系统，5分；（2）馆外张贴、悬挂有统一标志，5分。

第二部分 图书馆的管理（250分）

标号	二级指标	三级指标	指标值	分值	备注
2.1	馆藏发展政策
35
2.1.1

馆藏发展政策
15	1.此项包括：（1）有各类文献资源结构比例的规定，5分；（2）有对文献资源建设特点和本市文献资源共建共享合理布局要求的体现，5分；（3）有对各类文献专项规划，5分。

2.提供相关资料。
2.1.2
呈缴制度执行情况
10	1.此项包括：《广州市公共图书馆条例》第三十条要求：“在本市依法登记注册的出版单位出版的图书、报纸、期刊、音像制品、缩微制品、电子出版物等，应当在出版之日起六十日内，向广州图书馆呈缴两册（件）；少年儿童出版物应当同时向广州少年儿童图书馆呈缴两册（件）”。此项考查图书馆接受少年儿童出版物的呈缴情况。

2.提供相关资料。
2.1.3
采购咨询制度与执行情况
10

1、此项包括：（1）有对各类文献的采访咨询制度，4分；（2）有对各类文献的采访工作要求，采访程序规范、严格，4分；（3）文献采购及时，无集中突击性采购，2分。

2.提供采访条例、采访目录和评估期各年度采访工作总结。
2.2	文献联合编目
20	指参与全国性或全省性联合编目工作。此项包括：（1）接入全市区域应用信息系统，10分；（2）上传馆藏目录并及时更新，2分；（3）下载全国图书馆联合编目中心数据，8分。
2.3	馆藏组织管理
30
2.3.1
剔旧工作
15	1.此项包括：（1）剔旧工作制度，3分；（2）馆藏剔旧标准，3分；（3）剔旧工作执行情况，4分。

2.提供相关资料。
2.3.2
文献保护
15	1.此项包括：（1）有文献保护规章制度，5分；（2）书库防火、防盗、防虫、防潮、防尘等措施、设备及效果，5分；（3）书库卫生情况等方面，5分；

2.提供相关资料。
2.4	人力资源‍管理
45
2.4.1
员工数量	135↑

100↑

80↑	30

25

20	含在职正式员工、长期聘用制、合同制人员，不含人事代理、劳务派遣、社会购买服务人员。

提供相关资料。
2.4.2
馆长资格
5	1.此项包括以下任一条件：

具有图书馆学或相应专业正高级专业技术职称；

具有五年以上图书馆工作经验的相应专业副高级专业技术职称。

2.提供相关资料。
2.4.3
新进人员管理
5	新进管理人员和专业技术人员应当具备大学本科以上学历和与工作岗位相适应的专业知识与技能。

提供相关资料。
2.4.4
‍‍‍‍‍员工年人均‍参加教育培‍训学时数
5	1.计算方法：全馆员工年度接受岗‍位培训、继续教育的总学时/全馆员‍工总人数。‍

2.符合国家、省、市最新的专业技术人员继续教育管理办法或规定。

3.提供相关资料。
2.5	‍‍‍安全管理
15	此项含消防、防盗和应急等安全管理工作。包括：（1）有灭火器、消防栓等消防设备，4分；（2）安装防盗、监控等设施，无重大责任事故，4分；（3）数据备份及网络安全，5‍分；（4）建立应急管理方案，2分。

‍2.要求提供当地公安、消防部门出‍具的消防合格材料。
2.6	专业性分馆职责
85
2.6.1
‍‍业务统计
15	此项包括：（1）统计业务数据规范，5‍分；（2）撰写分析报告，5‍分；（3）按规定上报有关统计数据，5‍分。

提供相关资料。
2.6.2
通借通还服务网络
20	1.此项指建立馆外延伸服务通借通还物流体系。

2.提供相关资料。
2.6.3
统一的业务管理平台建设
10	1.此项包括：接入全市区域应用信息化系统，以统一的界面向读者服务。

2.提供相关资料。
2.6.4
数字资源共建共享
20	1. 此项指接入广州市数字图书馆。购置广州图书馆已购置并开放给全市使用的数字资源，扣5分；自购或自建的特色数字资源未在中心馆网站建立链接实现共享，扣5分。

2.提供相关资料。
2.6.5
统一的业务标准和服务规范
10	1.此项包括遵守全市统一的业务标准和服务规范。

2.提供相关资料。
2.6.6
‍用户信息管理
10	1.此项包括：（1）用户信息保护制度完善，5分；（2）加入公共图书馆用户集群管理系统，共享读者信息，5分。

2.提供相关资料。
2.7	管理创新
10	1.此项包括（1）建立理事会制度，5分；（2）理事会制度实施情况，其效果是推动图书馆工作，5分。

2.提供相关资料。
2.8	知识产权保护
10	1.此项包括：（1）严格按照《中华人民共和国著作权法》、《信息网络传播权保护条例》等国家知识产权保护的法律法规制定馆藏文献信息资源知识产权保护措施和策略，5分；（2）依法保护和合理使用文献信息资源，避免因侵犯他人知识产权而引起纠纷、诉讼，5分。

2.提供相关资料。

第三部分 图书馆的服务（500分）

标号	二级指标	三级指标	指标值	分值	备注
3.1	基本服务
140
3.1.1
‍基本服务项‍目健全并‍免费提供
30	1.此项包括：（1）文献信息资源的阅览、外借、查询、参考咨询等，8分；（2）开展全民阅读推广活动和信息素养教育，举办公益讲座、展览、培训等社会教育活动，6分；（3）提供学习、交流和相关公共文化活动的空间、平台，6分。

2.提供相关资料。
3.1.2
每周开放时间

（小时）	48↑	20	1.凡周六、日闭馆的不得分（国家法定节假日除外），在学校寒暑假期间，每天开放时间适当延长。

1.同时提供外借阅览服务。

2.提供开放时间的说明材料和执行情况的汇报。
3.1.3
注册用户比例	10%↑

8%↑

6%↑	30

25

20	1.计算方法：在本馆注册的持证用户总人数/全市常住少儿人口数。

2.不含本级以下辖区注册的持证用户人数，含本级标准总分馆中各分馆的持证用户人数。

3.全市常住少儿人口数以本市统计年鉴数据为准。

4.提供相关资料。
3.1.4
人均年到馆次数

（次/人）	0.8

0.6

0.4	30

25

20	1.计算方法：年到馆总人次/全市常住少儿人口数。

2.年到馆总人次不含本级以下辖区年到馆总人次，含本级标准总分馆中各分馆的年到馆总人次。

3.以评估期各年度统计数据为准，计算评估期的平均数。

4.全市常住少儿人口数以本市统计年鉴数据为准。

5.提供相关资料。
3.1.5
文献年人均外借册次（万册次/年）	1.0↑

0.8↑

0.6↑	30

25

20	1.计算方法：年外借总册次全市常住少儿人口数。

2.文献年均外借册次不含本级以下辖区年外借册次，含本级标准总分馆中各分馆的年外借册次。

3.以评估期各年度统计数据为准，计算评估期的平均数。

4.全市常住少儿人口数以本市统计年鉴数据为准。

5.提供相关资料。
3.2	延伸服务
50
3.2.1
分馆（个）	6↑

4↑

3↑	10

8

6	1.指纳入通借通还服务网络并向社会开放的分馆，仅提供集体借还的不算。

2.提供相关资料。
3.2.2
馆外流动服务点（含流动图书车、自助图书馆等）（个）	20↑

15↑

10↑	10

8

6	提供相关资料。

3.2.3

中小学校合作（个）	15↑

10↑

5↑	20

15

10	1.指以流动站、流动车等方式向中小学生提供服务。

2.提供相关资料。
3.2.4
馆外借阅册次（万册次/年）

5↑

4↑

3↑

10

8

6	取评估期内的年平均值。
3.3	特殊少儿群体服务
20	设有残疾人专用通道、设施，7分；

配备盲人语音引导，3分；

3.为特殊少儿用户提供专门阅览服务，7分；

4.为特殊少儿机构提供免费送书服务，3分。
3.4	阅读推广与社会教育
70
3.4.1
阅读推广活动形式
10	1.通过举办读书会、故事会、讨论会、讲座、展览、培训、少儿读书比赛、演讲等各种形式的读书活动，开展社会教育服务，5分；

2.有计划、方案、实施措施，5分。

3.提供相关资料。
3.4.2
年均举办用户活动场次（次/年）	800↑

600↑

500↑	20

15

10	取评估期内的年平均值。

提供相关资料。
3.4.3
书刊宣传
10	1.指馆内、馆外利用各种方式开展的‍书刊宣传活动。

2.此项包括：（1）通过图书展览、新书推荐、板报、专栏、讲座等多种方式开展馆内宣传，5分；（2）通过网络和自媒体等方式开展宣传，5分。

3.提供相关资料。
3.4.4
品牌活动
10	有自主品牌阅读活动，每种3分。

提供相关资料。

3.4.5

活动宣传
10	此项包括：（1）对“广州读书月”的媒体宣传工作，5 分；（2）对“公共图书馆服务宣传周”、“羊城之夏”、“儿童阅读日”的等其他媒体宣传工作，5 分。

2.提供相关资料。
3.4.6
图书馆宣传
10	1.此项包括：（1）有宣传册，5分；（2）媒体（包括报纸、电台、电视台、网络等）宣传数量达到年300 篇次，3分；400篇以上，5分。

2.提供相关资料。
3.5	信息咨询

服务
30
3.5.1
咨询台
15	指提供常规咨询服务，此项包括：（1）有专职人员，5分；（2）有咨询记录，5分；（3）服务效果显著，5分。
3.5.2
网上咨询
15	指提供常规咨询服务，此项包括：（1）提供网上咨询和回复服务，10分；（2）设立专职人员进行咨询回复，5分。
3.6	网络资源服务	网站年访问量（万次）	400↑

300↑

200↑	20

15

10	1.网站访问量指图书馆网站中首页被访客浏览的总次数。

2.提供评估期各年数据，计算平均值。
3.7	新媒体服务
25
3.7.1
新媒体服务方式
15	此项包括：（1）有正式注册的官方微信或微博服务平台，并能定期推送（每月至少‍2‍次）服务信息，5分；（2）有移动图书馆，如手机移动客户端服务，5分；（3）有触摸媒体服务，馆内设置触摸媒体机，可以提供馆内路线导航、图书预览、会员登录等服务，5分。

提供相关资料。
3.7.2
技术创新
10	自主或合作研发新技术用于图书馆服务、宣传等，每种5分。

提供相关资料。
3.8	社会力量参与图书馆事业建设
25

3.8.1
社会捐赠
5	此项包括接受公民或各类社会组织捐赠的资金、文献、设施等。

提供相关资料。
3.8.2
志愿服务
20	此项包括：（1）建立常态化志愿服务机制，4分；（2）志愿者人数300人以上，8分；（3）志愿服务时间5000小时以上，8分。

以年度计算。

提供相关资料。
3.9	购买‍服务
25	‍此项包括：（1）有图书加工、图书‍上架整架、图书配送、保洁、保安、维保等社‍会购买服务，15分；（2）有购买机制与管理制度，10分。

提供相关资料。‍
3.10	用户评价
95
3.10.1
用户满意率调查（%）	100

95↑

85↑	35

30

25	1.评估组在评估期内按照统一的用户满意率调查表，就图书馆的设施设备、馆藏资源、服务内容、服务质量及员工素质等情况征求用户意见。

2.调查表发放数量不低于300份，回收率不低于80%。

3.提供相关资料。
3.10.2
用户意见‍处理
30	此项包括：（1）有用户意见或投诉处理反馈‍机制与制度保障，15‍分；（2）图书馆对用户意见或投诉自收到之日起5个工作日内回复和反馈，15‍分。

提供相关资料。
3.10.3
用户日常评价
30	此项包括：（1）用户日常评价机制与管理，15分；（2）用户好评达到70%，10分；达到90%，15分。

提供相关资料。